厦门便利店去年逆势猛增两成 300米就有8家便利店

　　消费者在便利店选购商品。

【观察】

线上线下融合拼增值服务

能冲印照片还能做外卖，一站式解决多种生活需求

商品零售、就餐、蛋糕预订、衣物干洗、快递揽件、充值缴费、照片冲印……这是天虹便利店湖明路店对外列出的服务“清单”，足足有16项。传统印象中，便利店只是售卖零食饮料、日用品的商店，然而，现在不少连锁便利店，其服务和功能已经大大拓展。

厦门天虹相关负责人说，对天虹而言，便利店存在的价值不仅仅是打通线上线下的商品售卖，而是为了在未来将其打造成一个服务平台，通过做实商圈，维护社区顾客，在解决线上线下的最后一公里的同时，也解决天虹商场离顾客的最后一公里。在消费者林先生看来，天虹便利店更像是一个“社区伙伴”，能一站式解决多种生活需求。

厦门最大连锁便利店品牌——见福在行业内较早开启了O2O(线上到线下)模式，依托互联网平台+微信平台为用户提供方便快捷线上支付、线下取货服务。顺丰快递旗下的“嘿客”便利店则以O2O模式为主打。

线上线下融合还体现在支付方式的转变上。记者实地走访发现，目前，大部分连锁便利店都已经接入了支付宝和微信钱包等移动支付。“以前，去便利店买瓶饮料，要用纸币，经常找回一堆的零钱，现在，只要用手机扫一扫，就可以完成付款，省去了很多麻烦。”消费者罗小姐说。而移动支付的接入，也让收银的效率大大提高。

一些便利店还利用互联网外卖平台，拓展销售渠道，赖先生的便利店，就是其中之一。他告诉记者，他的店在互联网外卖上的日均营业额，可以达到七八百元，已经占到了其日均营业总额的15%左右。

厦门市商务局相关人士说，从行业发展趋势看，便利店发展方向不是单纯的流通业，而是服务业，是O2O的重要节点，从这方面看，现代便利店在为顾客提供基本便利性购物的同时，满足顾客的周边生活需求恰恰契合了当前推进线上线下互动，加快商贸流通创新发展转型升级的脉搏。

【前景】

政策红利多 还有提升空间

零散、单一的便利店或被整合兼并

近年来，国家、省市先后出台了支持便利店转型发展的政策，鼓励便利店发挥靠近消费者优势，完善便利服务体系，增加快餐、缴费、网订店取、社区配送等附加便民服务功能。我省出台《推进内贸流通现代化建设法治化营商环境实施方案》，明确“允许具有24小时服务能力、门店较多的连锁便利店现场经营熟食”。厦门出台相关政策，规定社区商业和综合服务设施面积不低于社区建筑总面积的10%，为便利店发展提供了空间保障，同时，对偏远社区连锁便利店，在资金上进行扶持，积极鼓励传统实体企业创新线上线下联动商业模式，推动传统商业模式转型升级。厦门见福连锁管理有限公司董事长张利认为，政府的支持政策对便利店的发展起到了引导作用，是这一行业得以快速发展的关键。

根据中国连锁经营协会发布的便利店发展指数报告，厦门在“政策支持力度”排行中，位列全国第1，说明厦门的政策力度很大；而在“饱和度”一栏中，仅排名第15名，说明和其他城市比起来，厦门便利店的饱和度并不算高。

“日本的便利店单店日均营业额达4万人民币，而我国不到5000元，厦门也只是5000元多一点，和发达地区相比，厦门的便利店还有很大提升、发展空间。”张利说。他认为，未来，厦门一些零散的、单一的便利店可能会被整合兼并，连锁便利店本身也要进一步优化，通过规范化的管理、专业化的分工、多元化的服务，降低便利店的成本，提高生存能力。