两万多元被订餐平台扣下 餐饮店和“饿了么”纠纷

饿了么系统显示扣分原因是引导用户去其他外卖平台。

厦门日报讯(记者黄小芳)最近一个月，餐饮店老板陈先生有些郁闷:与饿了么订餐平台合作，结果2万多元取不出来，饿了么的客服和业务经理给出的理由大不一样，“已经一个多月了，打他们的电话也没人接。”无奈之下，陈先生向本报反映，想明确知道自己被扣钱的原因，并且把饿了么系统里的钱取出来。

商家投诉:

被饿了么“锁”了2万多元

陈先生开了一家餐饮店，去年12月入驻饿了么网上订餐平台。今年3月17日，陈先生收到了一条短信，内容显示是饿了么发来的，称陈先生因“引导用户去其他外卖平台”，被扣除商家信用15分。陈先生说，收到短信当天，他的店在饿了么线上平台直接被停业一天，之后他在饿了么系统里的钱就一直不能提现了，“找了客服、业务经理都没用，后来经理干脆不接电话了。”

说法不一:

两个原因到底该信哪个？

陈先生说，饿了么的客服告诉他，无法提现是因为陈先生引导用户去其他外卖平台，需要陈先生通过市场经理进行申诉处理。陈先生说，自己按照客服的说法，给市场经理打电话，市场经理却告诉他，无法提现是刷单导致的。不过陈先生并不承认自己刷单，“我给他打电话，他让我承认刷单，否则就别再找他，后来打电话给他也不接了。”

前日上午，记者登录陈先生的饿了么账户，发现系统显示的扣分信息仍为“引导用户去其他外卖平台”。陈先生当场打电话给客服，客服仍称，无法提现是因为陈先生“引导用户去其他外卖平台”，否认了业务经理的“刷单”一说，仍让他找市场经理。

客服让找市场经理，市场经理让他承认刷单，两边给出的理由又不一致，这让陈先生非常为难:“我现在就想把钱提出来。”