两万多元被订餐平台扣下 餐饮店和“饿了么”纠纷

系统提示陈先生余额提取权限不足。(图片均由陈先生提供)

总部回应:

如有异议可进行申诉

记者将此事反映给饿了么总部公关。相关负责人告诉记者，陈先生的确是因刷单导致无法提现，系统显示的引导用户去其他外卖平台“可能是录入的时候，理由给录错了，客服部门可能有信息上的滞后性。”“公司风控部门会对店面进行实时监控，发现有刷单的嫌疑，就会对商户进行扣分处理。”该负责人说，陈先生的店被判定有刷单嫌疑，因此才会对他的账户限制提现。

到底依据什么标准判定陈先生刷单，该负责人并未详细说明，仅称这是技术工作，技术流程是涉密的，已将涉嫌刷单的明细发给了陈先生。“只要是刷单，商家自己都会明白的。对于正常经营的商家，我们不会采取这样的措施。”对于饿了么发来的涉嫌刷单明细，陈先生称，“一个文件想怎么写都可以。”

饿了么公关相关负责人称，“如果商户对刷单的判定有异议，请联系市场人员走申诉流程，我们将视情况再次研判。”

律师说法:

冻结不能遥遥无期

福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，订餐平台可以根据合同来行使权力，如果合同约定，饿了么在某种情况下，可以冻结商户资金，那么饿了么的行为就是正当的，但冻结要在一定的期限内，不能遥遥无期；至于给出的限制提现原因前后不一致，郑律师则认为，如果饿了么能够明确给出正当的理由，也没有什么问题。