集美开通“惠企统一窗口” 可快速办理840项事宜

集美区行政服务中心提供便民服务。

厦门晚报讯（文/图记者 陈满意 通讯员 林志杰）昨天，集美区行政服务中心惠企统一窗口开通，35个惠企事项在这个窗口可以一次性办理。简化办理流程，大大缩短了办事时间，所有事项共压缩了810个工作日。这是集美区行政服务中心标准化建设的一个缩影。

所有事项均在网上审批系统办理

在前不久的全省县市区级行政服务中心标准化建设考核中，集美区取得优异成绩。集美区行政服务中心总建筑面积10721平方米，于2013年12月30日正式对外服务。目前，共有48个市、区属单位，395名工作人员进驻中心，可办理事项840项，其中行政审批事项370项，公共服务事项470项，均在网上审批系统办理或实现同步录入。

2015年，中心累计受理事项872017件，同比增长183.07%。其中，即办件583747件，承诺件287981件，日均办件量3544件，即办率为66.94%，群众满意率为99.97%，中心受理总量、日均办件量与去年同期相比均大幅增长，服务项目承诺期内办结率达100%，未出现超时办理的情况。政府采购办集中交易中心共389个项目，采购预算74000多万元，实际采购金额38000多万元，共节约采购资金36000多万元；建设工程交易集美分中心施工招标数量共262个，工程预算价139000多万元，工程中标价121000多万元，节约建设资金18000多万元；组织设计招标9个、勘察招标10个、监理招标共19个，中标价共达4349万元。

开设惠企统一收件窗口服务企业

集美区行政服务中心管委会常务副主任陈仲兴介绍，集美区负责落实惠企政策的单位共有7家，涉及的惠企惠职政策共有43项。2014年惠及企业8653家次，个人213796人次，涉及奖励、补助、扶持、减免等资金近13570.33万元。2015年上半年共惠及企业4825家次，个人113070人次，涉及奖励、补助、扶持、减免等资金近10154.66万元。

惠企统一收件窗口开通后，还将开设惠企政策咨询台，安排涉及惠企政策单位轮值，每周二到中心接受企业咨询；开发惠企政策信息推送平台、在政府网站开设惠企政策专栏，通过电视台、报纸、短信、网站等多渠道进行惠企政策宣传，扩大惠企政策知晓率。

惠企收件窗口于1月11日试运行，试运行期间共计审核受理各项奖补2145.67万元，惠及21706人次，惠及企业2387家(次)，效果良好。3月28日正式启用惠企收件窗口，共有5家涉企单位35个惠企事项入驻中心，入驻中心的惠企事项均统一制作办事指南，规范流程，明确时限，共压缩了810个工作日。

在家门口就能享受10多项便民服务

其实，在集美区行政服务中心，走在全市前列的并非只有一项。集美区行政服务中心与银联公司合作，在中心大厅引进非税缴款机及便民缴费自助机。非税缴款机可办理老人退休活动经费缴交、房地产权籍业务缴费等多项业务。陈仲兴说:“群众节省了时间，政府节约了成本，更加便捷、便民。”

在集美区的61个村居，每个村居都有一台便民缴费自助机。这台像取款机一样的机器很不起眼，但功能强大。可办理水电费、手机话费、数字电视费、物业费、交通违章罚款、社保卡工本费缴交、银行卡转账、余额查询、信用卡还款等十几种业务。居民在自家门口便可缴交各种日常生活费用，享受银行便利金融服务，切实为全区居民提供安全、经济、便捷的现代化支付服务，有效解决便民服务“最后一公里”问题。

【声音】

服务更加人性化

　　集美区行政服务中心管委会常务副主任陈仲兴:

标准化建设其实就是不断发现问题，完善问题，充实、调整，更加人性化的过程。为了加大便民服务力度，国税、地税部门分别将原杏林的办税大厅整建制入驻中心，将计划办税窗口由7个增加至26个，可办理的审批服务事项由原计划的5项增加至261项，入驻中心的服务事项数量居全市各区之首。国税、地税还联合在中心联合设立工作室，建立国税、地税共同为企业服务的统一平台。以前如果需要在国税、地税办理相关事宜，需要取两次号。现在如果需要在国税、地税两边办事，取一个号就可以了，大大缩短了排队等候的时间。

【链接】

开通968155服务号

行政服务中心与厦门市信息投资有限公司共同合作、研发，针对行政服务中心办事群众的需求，开通“968155要服务”短号。该短号主要提供行政服务中心业务、公交线路咨询、投诉、建议、人工服务等功能，在通话结束后，以短信的形式，将播报内容再次发送至办事群众手机。“拨打后，可以听到语音的回复，还有人工服务。”陈仲兴说，“自助语音服务后，怕很多群众记不住，还会收到与咨询内容相关的短信，更加详细，方便查询。如果采取人工服务，工作人员会记录下来，转交到相关部门，相关部门会给出详细答复。”