旅客在北站自助购票遇"热心人" 买完强收"手续费"

“热心人”正在向独行旅客搭话。

黑衣女子帮记者查询火车车次。

厦门晚报讯（文/图 记者 廖可匡惟）14日，市民蔡先生致电本报市民热线说，他的妻子在厦门北站自动售票机前买票时遇一陌生男子，该男子“热情”帮忙操作，买票成功后却突然要求收取“手续费”，态度非常蛮横。希望有关部门加强管理。

记者调查发现，北站售票厅内确有一些所谓的“热心人”，以帮忙购票为由强索“手续费”，一些独行旅客受到骚扰。

【旅客经历】

夹克男子热心帮忙，出票后蛮横索要手续费

14日傍晚6点半左右，蔡先生开车载着妻子王女士到厦门北站，欲购买两张从北站到南平的火车票。由于出发层不能停车，王女士先行下车购票，蔡先生则去地下车库停车。过了一会儿，妻子打电话说票买好了，蔡先生这才开车上去接王女士准备回家。妻子上车后，跟蔡先生说起她在自动售票机前经历的一幕，让蔡先生十分气愤。

原来，王女士在自动售票机前购票时，遇见一名穿着褐色夹克的男子，主动要帮王女士操作购票。王女士有点疑惑，还问:“这不是自助操作的吗？”该男子回答称他是教旅客操作的。王女士虽然仍有疑惑，也只当他是热心人，就由着他“帮助”购票。

出票后，王女士正要离开却被这名男子拦住，要求交60元的手续费。王女士觉得奇怪，反问为何要给手续费，男子变得非常蛮横。“他语气有点凶地说，这就是手续费啊，我教你操作了，你就得交这个钱。”王女士说，因为当时是独自一人，所以还是给了他60元。

“我妻子当然会操作。自助售票机我也操作过，按提示输入信息就可以了，根本不用人教的。”蔡先生越想越不对劲，19点左右，他返回北站将这一情况告知执勤民警，跟民警一起走到售票大厅，想要寻找妻子描述的男子，但没有找到。

【记者调查】

“这边做旅馆和炒菜的都跟我一样，在这边赚这个钱”

昨日下午5点左右，记者来到厦门北站的南售票厅。在自助售票区，许多旅客正忙着按提示购票，其中几个貌似旅客的人却在厅内不停游荡。

旅客刘先生说，前几天他来到厦门，准备独自一人去福州，在机器前操作购票，一名穿黑色大衣的女子忽然上前搭话，说可帮忙买票，“我警惕地问了一下，她居然说要收50元手续费，明明我自己可以买票为什么要她帮忙？”他最终拒绝了女子的要求。在车站，记者还找到了好几个与刘先生有相似经历的旅客。

随后，记者假装要去自助机购票，一名穿黑衣女子迅速靠过来询问记者去哪。记者称要去龙岩，她马上拿出手机开始查阅，告知最近的一班为傍晚6点半出发。接着，她表示可以帮忙购买车票，让记者将身份证交给她。记者询问她是否为车站工作人员，她回答:“我当然是啊，你放心，把身份证和钱给我，我帮你买。”记者又问到龙岩多少钱，她说要60元。记者说厦门到龙岩应该只要45.5元，为何要收60元。这时她却改了口:“我们就是在这边赚你一点服务费的，不是无偿帮你买票。”

她向记者介绍自己姓杨，在集美区窗内社经营一家旅馆，就在北站不远处，平常其他店员在火车站揽客，她负责自助售票厅帮忙买票，赚点中间费。“这边做旅馆和炒菜的都跟我一样，在这边赚这个钱。”她说，春节后开始，几乎天天都在这里，每天能帮好几十人买票。记者询问“服务费”怎么算，她称每个地方不一样，要看远近，没有明确的价格。

之后，记者又换了一个售票机操作，一名提着编织篮的老太太凑了过来，称她是车站志愿者，可以帮忙买票，钱和身份证给她就行。在记者多次询问下，她才表示是经营旅馆的。记者称要去深圳，她表示除车票外要多给50元，“离厦门近的连车票一律算60元，比较远的除车票外都加50元手续费。”

在售票厅，记者一共观察到8个人不断向乘客表示可帮忙购票，期间还有几个人与在进站口前为旅馆招揽生意的人互换岗位。

【北站回应】

紧急更新广播信息

组织警力加强管理

记者将情况反映给售票厅附近的铁路公安值班岗亭，一名协警知悉后马上随记者来到售票厅准备询问相关人员，然而他刚进入，那些人立马四散走开，混入旅客人流中不见踪影。

厦门北站铁路公安工作人员表示，从去年开始，厦门北站就出现了一些乱收手续费的违法人员。他们主要分为两种，一种是以人工售票点帮忙排队为幌子，将自己排到的相对靠前的位置让给旅客，然后收取手续费；另一种就是像记者调查到的这样。

对此，铁路公安方面展开整治，并于春运期间多次抓获相关人员。“但是这种事情一般都是北站周边的人干的，反复性比较强，而且取证难，很难彻底根治，所以我们也只能是加强监管。”

据了解，昨日下午记者反映情况后，厦门北站已紧急更新广播信息，提醒旅客警惕类似人员，同时组织值班警力加强管理。未来一周，铁路公安将调集各站警力，集中于北站展开专项整治行动，严厉打击此类违法行径。

工作人员也再次提醒旅客，买票和排队是不需要别人帮忙的，确有需要可找火车站工作人员，他们都会戴红袖标标识，不可能身着便装，切不可轻易相信陌生人的说辞。