旅客在北站自助购票遇"热心人" 买完强收"手续费"

【记者调查】

“这边做旅馆和炒菜的都跟我一样，在这边赚这个钱”

昨日下午5点左右，记者来到厦门北站的南售票厅。在自助售票区，许多旅客正忙着按提示购票，其中几个貌似旅客的人却在厅内不停游荡。

旅客刘先生说，前几天他来到厦门，准备独自一人去福州，在机器前操作购票，一名穿黑色大衣的女子忽然上前搭话，说可帮忙买票，“我警惕地问了一下，她居然说要收50元手续费，明明我自己可以买票为什么要她帮忙？”他最终拒绝了女子的要求。在车站，记者还找到了好几个与刘先生有相似经历的旅客。

随后，记者假装要去自助机购票，一名穿黑衣女子迅速靠过来询问记者去哪。记者称要去龙岩，她马上拿出手机开始查阅，告知最近的一班为傍晚6点半出发。接着，她表示可以帮忙购买车票，让记者将身份证交给她。记者询问她是否为车站工作人员，她回答:“我当然是啊，你放心，把身份证和钱给我，我帮你买。”记者又问到龙岩多少钱，她说要60元。记者说厦门到龙岩应该只要45.5元，为何要收60元。这时她却改了口:“我们就是在这边赚你一点服务费的，不是无偿帮你买票。”

她向记者介绍自己姓杨，在集美区窗内社经营一家旅馆，就在北站不远处，平常其他店员在火车站揽客，她负责自助售票厅帮忙买票，赚点中间费。“这边做旅馆和炒菜的都跟我一样，在这边赚这个钱。”她说，春节后开始，几乎天天都在这里，每天能帮好几十人买票。记者询问“服务费”怎么算，她称每个地方不一样，要看远近，没有明确的价格。

之后，记者又换了一个售票机操作，一名提着编织篮的老太太凑了过来，称她是车站志愿者，可以帮忙买票，钱和身份证给她就行。在记者多次询问下，她才表示是经营旅馆的。记者称要去深圳，她表示除车票外要多给50元，“离厦门近的连车票一律算60元，比较远的除车票外都加50元手续费。”

在售票厅，记者一共观察到8个人不断向乘客表示可帮忙购票，期间还有几个人与在进站口前为旅馆招揽生意的人互换岗位。

【北站回应】

紧急更新广播信息

组织警力加强管理

记者将情况反映给售票厅附近的铁路公安值班岗亭，一名协警知悉后马上随记者来到售票厅准备询问相关人员，然而他刚进入，那些人立马四散走开，混入旅客人流中不见踪影。

厦门北站铁路公安工作人员表示，从去年开始，厦门北站就出现了一些乱收手续费的违法人员。他们主要分为两种，一种是以人工售票点帮忙排队为幌子，将自己排到的相对靠前的位置让给旅客，然后收取手续费；另一种就是像记者调查到的这样。

对此，铁路公安方面展开整治，并于春运期间多次抓获相关人员。“但是这种事情一般都是北站周边的人干的，反复性比较强，而且取证难，很难彻底根治，所以我们也只能是加强监管。”

据了解，昨日下午记者反映情况后，厦门北站已紧急更新广播信息，提醒旅客警惕类似人员，同时组织值班警力加强管理。未来一周，铁路公安将调集各站警力，集中于北站展开专项整治行动，严厉打击此类违法行径。

工作人员也再次提醒旅客，买票和排队是不需要别人帮忙的，确有需要可找火车站工作人员，他们都会戴红袖标标识，不可能身着便装，切不可轻易相信陌生人的说辞。