315厦门消费维权报告出炉 新消费投诉维权成热点

2015厦门7大热点投诉

（1）电信（互联网）服务投诉仍列首位。共登记3588件，占总投诉的17.84%，同比增长7.46%。

（2）交通工具类投诉持续增长位居次席。共登记投诉1842件，同比增长21.42%，列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量（770件）、合同（593件）等方面。

（3）网络消费投诉激增明显。共登记1489件，比去年同期增加了868件。问题主要集中在商品质量（582件）、虚假宣传（235件）、履行合同存有争议（144件）等方面。

（4）预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件，同比增长29.38%。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题，尤其是商家关门停业（未营业）后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。

（5）食品类投诉。共登记投诉1508件，同比增长38.47%。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物和售后服务、未有效履行合同方面。

（6）餐饮服务类投诉。共登记投诉492件，同比增长45.13%。

（7）“三品一械”类投诉。共登记投诉261件（保健品97件、化妆品126件、药品28件、医疗器械10件），同比增加139件。