315厦门消费维权报告出炉 新消费投诉维权成热点

网购消费投诉集中

消费者需多一双慧眼

网购优惠餐券已经是很多人出门用餐的选择之一，问题是，这有可能是陷阱。先在团购网站上做高价格再许诺给你个超低折扣，看你心不心动？

2015年8月6日，思明区市场监督管理局根据消费者举报，依法对厦门市亚珠餐饮有限公司进行日常检查发现，该公司在其经营场所标示的菜品价格低于其在糯米网上宣传的菜品价格，有涉嫌虚假宣传的行为。

经查实：当事人通过团购网站做高菜品价值、做低团购售价，以扩大优惠幅度（两个团购套餐名义上仅三折、七折多），从而吸引消费者的购买意愿，争取到相应的交易机会，而团购网站所标示的价格却远远高于实际的经营价格，属虚假表示。最终，当事人被处以罚款人民币3万元。

这仅是去年井喷的网购消费投诉的简单一例。统计显示，去年厦门网络消费投诉登记1489件，比去年同期增加了868件，几乎增长了近2/3。其中，商品类投诉1141件，占该类投诉的74.88%，主要集中在电子电器通信类产品和鞋服、食品、酒及饮料等领域共807件，占70.72%。

厦门市消保委律师团成员、福建联合信实律师事务所律师邱兴亮说，不在实力上下功夫，而在价格上打歪主意，网上网下不同价，以欺骗性价格误导消费者，这样的网络忽悠尤其要警惕。而在国内价格机制改革日渐深入后，价格主管部门依法治价，加强各类监管，依法查处串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为会更加强化。因此，经营者切切不可抱侥幸心理，更不可忽悠、欺诈消费者，赚取不义之财。

马丁表示，今年315的主题之所以定名为“新消费我做主”，很重要一点就是要引导消费者科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，同时也呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者，这正是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

服务消费类投诉占比四成多

新消费结构升级须法治同行

作为国内旅游城市的龙头，厦门在引领消费结构升级，促进经济模式转型，保障群众的消费“我做主”方面，无疑承担着更为重大的责任。

厦门市消保委表示，厦门目前在新消费领域主要的变化集中在服务类消费方面，《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》指出，服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质提升型消费等大领域将作为消费升级的重点领域和方向，而厦门非常契合这一消费趋势的明显转变。比如服务类消费，2015年厦门12315共登记投诉8406件，占年度总投诉量的42.76%，消费投诉的增多，一定程度也显示了消费比重的提升。

从行业消费热点投诉也可以看出这一格局。7大热点行业投诉中，信息消费领域的通信（互联网）服务再度高居首位。共登记3588件，占总投诉的17.84%，同比增长7.46%，持续处于高位，消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商（代售点）擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量（费用）存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

马丁说，随着居民收入增长，社保体系不断健全，物流、配送等基础设施建设加快，居民消费结构升级明显。在厦门消费结构升级换代后，打个形象的比喻，就是“大家花钱的档次提高了”。这主要体现在：从以往量的满足向质的提升转变；从有形的产品的需求向服务消费的需求转变；从模仿型、排浪式消费向个性化、多元化消费转变。

这样的转变，就需要创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境，马丁表示，厦门主要从这几个方面发力，加强消费宣传引导；畅通诉求渠道；创新消费维权方式；加大社会诚信建设；大力推进消费维权社会共治。