“3·15”闹心事 厦门公布2015年十大消费典型案例

30辆新车被车行抵押，车行却倒闭

2015年10月，消费者王女士投诉反映，其于2015年9月13日在厦门和齐汽车销售有限公司购买一辆“马自达3”轿车，合同约定9月30日提车，因该公司将车辆抵押给银行，直至10月5日仍未能提供车辆合格证，导致无法上牌和无法购买保险。

投诉指挥中心多次与商家沟通调解，但由于该公司资金出现严重困难，多次承诺均无法兑现，经过与王女士协商同意终止调解，王女士选择司法途径维权。指挥中心2015年共收到关于该公司此类投诉30件，该公司现已宣布倒闭，消费者购买该公司的车辆仍属银行抵押物，消费者权益严重受损。

设抽奖骗局售珠宝，退货还罚6万

消费者项先生反映，2015年12月1日他在鼓浪屿的厦门远古风贸易有限公司参加抽奖活动，中了一等奖，以珠宝标价的0.8折优惠选购了3件珠宝，消费金额为5515元。项先生事后发现中奖概率远高于商家所说的千分之二，并认为珠宝是假的，要求商家退款，商家不同意。

思明区市场监督局经调查发现，该商家向消费者明示的抽奖活动内容为特等奖、一等奖、二等奖。实际上，商家的抽奖箱只投放“一等奖”和“谢谢惠顾”两种抽奖券。

在调查过程中，商家提供了所销售珠宝的珠宝鉴定证书，并将货款退给了两名消费者。因该当事人此前已有两次该违法记录，思明区市场局责令该公司改正上述违法行为，并处以罚款人民币6万元。

收金融服务费 车行被罚近百万

2014年7月9日，原厦门市工商局根据消费者举报，依法对厦门某汽车销售企业进行检查。经查实，该公司可为消费者办理汽车按揭贷款或信用卡购车分期付款。在为消费者办理过程中，销售企业所做工作均属合同义务，但该公司却向消费者收取金融服务费，先后实际向75个消费者收取金融服务费共计352538.2元。

2015年3月，厦门市场监管局责令当事人改正违法行为，罚款合计997884.18元。

网上抢便宜却没收到货

2015年4月起，原禾山工商所陆续接到“降飙网”的投诉44件。主要涉及手机、计算机、平板电脑等，消费者在该网站拍下商品，但商家迟迟不予发货。

禾山所调解成功11件，挽回消费者经济损失52676元。有27件因被诉方经营困难，无法满足消费者诉求，予以终止调解。

“水果营行”关门 充值卡无法消费

消费者廖女士于2015年12月23日投诉反映，其持有2张思明区纳尔轩新鲜果蔬店（店招：水果营行）充值卡，卡内余额共计2000元，发现商家已关门且无法联系。厦门市场监督局举报投诉处理指挥中心自2015年12月1日至12月31日，共接到该类投诉共641件，涉案金额125.56万元。针对上述情况启动应急预案，上报情况后予以终止调解。

办了会员卡商家竟“失联”

湖里区市场监督局接到消费者李女士投诉，其购买了一张厦门雅朵美容美发有限公司的会员卡，价格3180元人民币。2015年11月6日发现商家店铺已关门且无法联系。

据统计，从2015年2月至12月，湖里区市场监督管理局共收到消费者投诉32件，争议金额11.74万元。经调解，对于卡内金额还未消费完的消费者到商家变更后的新地址继续消费。

团购虚假宣传 餐馆被罚3万

2015年8月6日，原思明区工商局根据消费者举报，依法对厦门市亚珠餐饮有限公司进行检查。经查实，当事人通过团购网站做高菜品价值、做低团购售价，但标示的价格却远远高于实际的经营价格，属虚假标示。根据国家相关规定，思明区局责令当事人立即改正其违法行为，并处以罚款30000元。