厦门市市场监管局五项举措打造春节良好旅游消费环境

东南网2月25日厦门讯（本网记者 文洁 通讯员 刘启国 林伟武）近日，记者从厦门市市场监督管理局了解到，为确保春节期间来厦游客安全、和谐消费，厦门市市场监督管理局采取了五项有力举措规范旅游市场秩序，积极营造了良好旅游消费环境，全力维护了来厦游客的合法消费权益。

组织专项检查

市市场监督管理局制定《厦门市市场监督管理局2016年春节黄金周旅游市场综合大检查工作方案》，围绕鼓浪屿、曾厝垵等重点旅游景区，突出餐饮宰客、芒果缺斤少两等重点问题投诉，先后组织旅游市场多处室专项检查3次、多部门联合检查2次。

加强消费警示

以2015年春节前后消费投诉为导向，依托主流媒体发布旅游、订餐（酒店）等消费警示，通过市市场监管局短信平台向来厦外地游客定向推送40万条短信提醒和服务消费者。

畅通诉求渠道

市市场监督管理局加强指挥中心投诉平台系统检测，加强和改进消费诉求受理方式，合理安排12315、12331两条热线的接诉座席，确保两条热线和短信、来访、来函、互联网、微信等多元化诉求渠道的畅通。

加强值班值勤

加强市局（指挥中心）和区局(科)、市场监管所三级（维权）体系的值班值守，第一时间分流分送消费诉求；对来厦游客的消费投诉，均由指挥中心值班干部电告属地科（所），确保游客消费诉求第一时间到达维权末端。

及时调处纠纷

市市场监督管理局特别开通绿色通道，充分发挥12315维权网点的作用，及时、妥善处置来厦游客的消费纠纷。春节长假期间登记的23件游客投诉，均做到当天登记受理、当天反馈（联系）消费者。六是强化应急处置。成立餐饮（食品）安全三级（市局和区局、市场监管所）应急处理指挥小组，完善餐饮（食品）安全应急计划方案，及时妥善处置餐饮(食品)等重大安全问题的消费纠纷。