“双11”投诉多“双12”请理性 网购投诉有三大热点

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林伟武）“双十二”都快到了，“双十一”网购买到的问题商品还没退货成功。昨日，记者从市市场监督管理局了解到，今年“双十一”以来，厦门12315系统共登记网购消费投诉229件，同比增加了一倍多。截至昨日，还有近四成投诉未办结。

市场监管局分析，在“双十一”网购热潮带动和影响下，11月以来，厦门消费投诉呈现同比、环比均增长的趋势。而且，网购投诉明显增多。据统计，11月以来，全市12315共登记网购投诉298件，同比增加254件；而发生在“双十一”之后的投诉就有229件。从消费者的诉求看，这些网购投诉反映的问题主要集中在商品质量、售后服务和涉嫌虚假宣传等方面。其中，电子电器通讯产品和鞋服、烟酒饮料的投诉占六成多，共有138件。

明天就是“双十二”，市场监管部门特别提醒广大“剁手族”，面对电商铺天盖地的促销信息，不要盲目跟风，一定要理性消费。

每年“双十一”，消费者在享受价格优惠的同时，也会遭遇网络促销不实、收货退货困难等问题。据市12315分析，今年厦门“双十一”网购投诉主要有三大热点。　　　

“双十一”网购投诉三大热点

虚假促销宣传 投诉量占比最高

市12315分析，今年“双十一”网购消费投诉，针对虚假促销宣传的投诉量占比最高，一些商家未告知消费者促销优惠的限制条件，以优惠吸引消费，过后却不兑现。

王先生11月11日在厦门某商贸有限公司网店上购买了两双运动鞋，单价158元/双。商家在促销广告中称，该鞋是“超强爆款，秒杀仅限今日，马上涨价到198元”。但王先生发现，直至11月15日，网站广告仍是如此宣传。他认为商家存在虚假宣传的嫌疑，而且自己收到的鞋子还是“三无产品”，因此愤而投诉，要求商家退一赔三。

网购产品质量 瑕疵问题突出

市12315分析，今年“双十一”网购消费投诉的产品质量问题中，瑕疵问题最为突出，有些还存在以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

陈女士向厦门某商贸有限公司网店购买了两箱婴幼儿纸尿裤，售价318元。收到东西后，她发现该纸尿裤没有生产日期，而且宝宝使用后出现过敏症状，向商家反映，对方却拒绝处理。

售后服务问题多 发货送货不及时

市12315的分析还显示，今年“双十一”网购消费投诉的售后服务问题多，发货、送货不及时现象较为严重。

徐先生“双十一”当日也在厦门某贸易有限公司京东店铺购买了一只某品牌手表，售价1630元，货到付款。下单后他查询发现，该订单一直处于“出库”状态，多次致电催问，工作人员答复不一，有的说发货时发现有故障，仓库需调货才能重发，有的说已在出库，具体进展不详。徐先生一直等到了11月23日，最终还是经市场监管部门工作人员电话调解，商家才表示将尽快发货。