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“双11”投诉多“双12”请理性 网购投诉有三大热点

2015-12-11 08:00:08陈泥 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 林伟武)“双十二”都快到了,“双十一”网购买到的问题商品还没退货成功。昨日,记者从市市场监督管理局了解到,今年“双十一”以来,厦门12315系统共登记网购消费投诉229件,同比增加了一倍多。截至昨日,还有近四成投诉未办结。

市场监管局分析,在“双十一”网购热潮带动和影响下,11月以来,厦门消费投诉呈现同比、环比均增长的趋势。而且,网购投诉明显增多。据统计,11月以来,全市12315共登记网购投诉298件,同比增加254件;而发生在“双十一”之后的投诉就有229件。从消费者的诉求看,这些网购投诉反映的问题主要集中在商品质量、售后服务和涉嫌虚假宣传等方面。其中,电子电器通讯产品和鞋服、烟酒饮料的投诉占六成多,共有138件。

明天就是“双十二”,市场监管部门特别提醒广大“剁手族”,面对电商铺天盖地的促销信息,不要盲目跟风,一定要理性消费。

每年“双十一”,消费者在享受价格优惠的同时,也会遭遇网络促销不实、收货退货困难等问题。据市12315分析,今年厦门“双十一”网购投诉主要有三大热点。   

“双十一”网购投诉三大热点

虚假促销宣传 投诉量占比最高

市12315分析,今年“双十一”网购消费投诉,针对虚假促销宣传的投诉量占比最高,一些商家未告知消费者促销优惠的限制条件,以优惠吸引消费,过后却不兑现。

王先生11月11日在厦门某商贸有限公司网店上购买了两双运动鞋,单价158元/双。商家在促销广告中称,该鞋是“超强爆款,秒杀仅限今日,马上涨价到198元”。但王先生发现,直至11月15日,网站广告仍是如此宣传。他认为商家存在虚假宣传的嫌疑,而且自己收到的鞋子还是“三无产品”,因此愤而投诉,要求商家退一赔三。

网购产品质量 瑕疵问题突出

市12315分析,今年“双十一”网购消费投诉的产品质量问题中,瑕疵问题最为突出,有些还存在以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

陈女士向厦门某商贸有限公司网店购买了两箱婴幼儿纸尿裤,售价318元。收到东西后,她发现该纸尿裤没有生产日期,而且宝宝使用后出现过敏症状,向商家反映,对方却拒绝处理。

售后服务问题多 发货送货不及时

市12315的分析还显示,今年“双十一”网购消费投诉的售后服务问题多,发货、送货不及时现象较为严重。

徐先生“双十一”当日也在厦门某贸易有限公司京东店铺购买了一只某品牌手表,售价1630元,货到付款。下单后他查询发现,该订单一直处于“出库”状态,多次致电催问,工作人员答复不一,有的说发货时发现有故障,仓库需调货才能重发,有的说已在出库,具体进展不详。徐先生一直等到了11月23日,最终还是经市场监管部门工作人员电话调解,商家才表示将尽快发货。

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