团购住酒店一看竟是鞋店 来厦游客险些露宿街头

美团网上的“海之家主题客栈（中山路店）”写的地址为升平路49号。

厦门日报讯（文/图 记者 何炳进）精美的灯饰，精心的布置，好评如潮，来厦旅游的陈小姐等四名外地游客从美团网上看到一家临海客栈，当天就预订了房间，结果当晚根据地址去酒店，却发现是一家鞋店，直到凌晨2点还没有地方入住，险些露宿街头。

所幸，在民警的调解和帮助下，陈小姐入住了酒店，也拨打了本报热线向民警表达谢意。不过，临海客栈为何成了鞋店？记者也对此进行了深入调查走访。

蹊跷 鞋店“变”酒店 老板不知情

上周，来自南京的陈小姐同三名好友来厦门旅游。6月28日中午，陈小姐在美团网上预订了一家名叫“海之家主题客栈（中山路店）”的酒店，“当时看到靠近轮渡，离其他景点也近，交通便利，就订了房间。”陈小姐称，因为主题酒店比较有特色，特意选了一家网上评价较高的酒店。

然而，陈小姐自始至终也没见到这家名为“海之家主题客栈”的酒店。

当晚，陈小姐和朋友打车到升平路49号，这个地址正是美团网上登记的酒店地址。“结果我们到那里，发现没有酒店，只有鞋店，问了鞋店老板，老板惊讶地表示没在网上发布酒店信息。”

昨日，记者找到升平路49号，的确是一家卖衣服和鞋子的小店。“升平路49号十几年以来都是卖衣服鞋子的店，从来没开过旅馆。”店里的工作人员告诉记者，时不时有游客会到店里咨询“海之家主题客栈”，但工作人员称附近并没有这家酒店。

遭遇 酒店“货不对板” 险些露宿街头

陈小姐根据美团网上的联系方式，打电话给酒店的工作人员。对方声称“海之家主题客栈（中山路店）”已经客满了，安排陈小姐到另一个酒店居住。

“被酒店派来的车送到一家叫锦绣彩虹酒店。结果房间也和网上图片差很多，完全和主题客栈是两个风格。”陈小姐称，不仅酒店名称不对，地址也和网上的不同，美团网上写的是升平路49号，而锦绣彩虹则是几条街之外的兴华路，在陈小姐看来既不临海，也较为偏僻。

酒店“挂羊头卖狗肉”的做法让陈小姐颇为不满，“酒店太不负责任了，自称给我们换地方也没提前通知，影响我们的行程。安排的地方也和宣传中的主题客栈差很多，比较老旧。”陈小姐表示，因为与“海之家主题客栈”的工作人员多次电话沟通不成，直到凌晨2点，四名外地游客仍然拖着行李箱找不到入住的地方。

升平路49号是一家卖鞋子和衣服的小店。

解决 民警深夜调解 网上错误信息已删除

陈小姐说:“酒店的工作人员后面就不管我们了，打电话也不接。大半夜的，又人生地不熟，只好报警求助。”经过民警三四个小时的耐心调解，陈小姐和朋友找了其他酒店住下。陈小姐同时表示，她已经联系12315以及美团网客服，维护自己的合法权益。

前日，记者就此事跟美团网客服反映。工作人员称需要一个工作日的时间才能回复。截至昨晚，美团网上的“海之家主题客栈（中山路店）”的一些错误信息被删除，但仍未收到工作人员的回复。

记者也致电“海之家主题客栈”咨询陈小姐的事，“因为那天艾雅客满了，我们只能临时安排她们到另一家分店锦绣彩虹酒店住。”工作人员称，“海之家主题客栈”总共有2家分店，而兴华路的锦绣彩虹酒店因为是刚盘下来的新店，装修还不是很完善，所以有些顾客可能出现误会。酒店挂名升平路49号为何鞋店店员并不知情？工作人员只表示“其实都很近，一个地方”，说完便挂了电话，记者再联系时，对方则一直没接。

【疑问】

酒店究竟在哪？

记者调查了解到，在黄厝的确有一家叫“海之家主题客栈”，“海之家主题客栈中山路店实际上就是升平路上的一家叫艾雅主题酒店，是黄厝海之家主题客栈的分店。”“海之家主题客栈”工作人员表示。

据工作人员介绍，“艾雅主题酒店”是升平路48号，也有在美团网上挂名。因为是“海之家主题客栈”的分店，也想挂名“海之家”。“一个门牌号只能挂一个店名，所以就分开挂了，挂在连着48号的49号。”

记者发现，美团网上的确能找到“艾雅主题酒店”，地址为升平路48号。而同时能搜索到“海之家主题客栈（中山路店）”，地址为升平路49号，所用配图极为相似。但升平路48号和49号实际上是临街对面，并非“海之家主题客栈”工作人员所称的连在一起。记者也咨询了49号鞋店的店员，店员表示并不知道被酒店挂名。“艾雅主题酒店”的工作人员也表示不知道酒店在网上有用其他名字。

【链接】

热心民警获赞

与酒店不爱搭理的态度相比，办案民警则让陈小姐一行人感受到了温暖。“民警人非常好，耐心地带我们到两个酒店与负责人沟通，很负责任地帮我们协调此事。民警负责态度让陈小姐十分感激，她拨打本报热线希望通过本报再次表达谢意。记者联系当晚的值班民警，他是开元派出所的郭警官。“她们也有发短信感谢我，但这都是我应该做的。”