厦门110创新信息技术 拨2117110即可实现自助报警

110宣传日活动，小女孩体验警用摩托车。

市民前来咨询。

海西晨报讯（记者 于婧媛 通讯员厦公宣）从现在开始，报警移车求助不必再打114、12580等，只需拨打2117110，就可以和系统对话语音移车。这是昨日记者在110宣传日上获悉的最新消息。据悉，这是厦门110创新信息技术，是将语音识别技术融入公安自助服务后，研发的110语音自助服务系统，目前仅可移闽D牌照的车辆。

记者了解到，该系统采用国内先进的语音识别引擎、语音合成等技术，通过先进的“人”、“机”语音对话方式，集中受理便民移车等各类非紧急类的报警求助，并自动识别报警人的需求，按照后台指定程序智能处置，实现群众语音报警的自动受理、处置和反馈等服务，有效摆脱电话按键和文字信息交互的束缚，进一步拓宽110自助报警服务渠道，缓解110报警服务台的人工话务压力，提升公安自助报警服务水平。目前，该项新举措主要应用于110便民移车，但随着功能的不断完善，将会在其他类型的非紧急类求助上实现服务。

昨日，记者体验了语音自助服务。手机拨通2117110后，系统提示“请用普通话说出您的需求，如语音移车、短信移车。”记者回答“语音移车”后，电话里又提示说出车牌号、车辆地址等。根据提示完成操作后，语音最终回复已通知车主，并告知记者所移动车辆的品牌，要求回复短信确认，整个过程不到2分钟。

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发微信可求助开锁

晨报讯（记者 于婧媛 通讯员厦公宣）眼下是智能手机普及的时代。记者昨日获悉，厦门110在110联动协作开锁服务上下功夫，在“厦门110”微信上研发110联动开锁“微”服务功能。从2015年1月开始，群众通过微信就能直接求助开锁，而且还能通过该功能自助呼叫离自己最近的开锁服务人员上门服务。

同时，群众通过微信提交开锁需求后，还能通过该平台随时查看110联动锁匠的行进路线和与自己的实际距离，在电子地理地图上进行清楚地标记和实时更新，方便市民群众实时了解锁匠的动态。在此基础上，厦门110还研发了110开锁服务专用手机APP软件，确保能够及时响应、受理群众的微信开锁求助，并为锁匠适配手机蓝牙打印机，实现全程电子单据服务，更加规范、安全和便民。

2014年，110报警服务台共接到群众各类开锁报警求助24878起，110指挥中心依托联动协作开锁服务机制，为市民群众提供高效、安全的开锁服务23161起，服务有效率93.1%。同时，还为贫困户、孤寡老人免费开锁361起，为婴幼儿反锁屋内、厨房反锁和煤气泄漏等紧急情况开锁195起，并先后组织110联动锁匠走进鹭江街道、筼筜街道、殿前街道、湖里街道、金山街道等社区，免费为社区群众配钥匙，义务讲解安全用锁和传授住宅防盗常识。