厦门：买东西发生纠纷 收银员骂人女顾客打人

第1天：特价水果引风波

张女士是某酒店的员工，11月2日下午4点多，她照常到附近的一家超市采购物品。超市每天都会将一些水果用保鲜袋包好，并统一装入一购物车内特价出售，而张女士正好看中了其中的几袋橙和橘子。

谁知，结账时，女收银员小林（化名）竟怀疑她偷水果。“她用收银机刷了这些水果后，就问我这么多水果，价钱怎么才25.8元，我是不是多拿了。”张女士称，收银员随后让其他员工重新对水果称重，结果证明自己并没有多拿。

被人怀疑在超市顺东西，张女士的心里很不是滋味，而就在她下班后，又发现自己多支付了25.8元。“她之前就用收银机刷过这些水果了，重称之后她又刷了一遍，我当时心情不好，也没有注意到，回家看购物清单时才发现。”

第2天：被骂“长得丑还叫”

第二天，张女士再次到超市采购，并找小林要回了属于自己的钱。本以为事情就这样结束了，但小林的一句话又燃起了战火。张女士要求小林将商品分袋装时，不耐烦的小林竟冲她骂了一句：“叫什么叫，长得这么丑还叫！”张女士气不打一处来，和收银员吵了几句才离开超市。

张女士体型偏胖，小林的那句辱骂深深伤害了她的自尊心，一整个晚上都在她脑中挥之不去。她决定，要为自己讨一个说法。

第3天：收银员挨一巴掌

4日早晨9点半左右，张女士再次来到这家超市，当天陪伴她的，还有她的老公和另外两名朋友。在收银区，张女士和小林吵了起来，值班经理也闻声赶来。“她当时真的失去了理智，在店里面破口大骂”，值班经理回忆，小林当时还算冷静，没有和她正面冲突，但张女士最后居然扇了小林一巴掌，“我们有超市的监控为证，张女士动手后，我们马上报警了”。

民警到现场后进行调解，经过劝说，张女士最终向小林道歉，并于11点左右离开了超市。

导报记者致电张女士，她承认自己有些冲动。“我确实动手了，但我们之间隔着收银台，我下手不重。她先怀疑我偷东西，又让我多掏了钱，还用那么难听的话攻击我，我当然生气了。但这件事也算过去了，我不想再提了。”

记者手记

别用错误惩罚错误

顾客买东西，收银员买单，然后各自分开，这本来是两条平行线，结果却因为一句伤人的话，双方纠结在了一起。

这件事的错首先在收银员，作为一名超市的服务员，礼貌待人是起码的准则，但是不仅质疑顾客，还进行言语上的攻击，这就不对了。

面对这样的服务员，张女士生气是正常的，谁莫名其妙遭顿骂还能赔笑脸的。但是张女士处理问题的方式就不对了，面对服务员不友善的态度，她完全可以找超市管理者，要求当事人进行赔礼道歉，并进行内部处罚。

遗憾的是，张女士也被愤怒冲昏了头脑，她自己也开始骂人，而且还动手打了人，这样她就有理也变得无理了，这是在用一个错误惩罚另一个错误。

幸好，张女士最终也道歉了，小林也没有再追究。其实回头看看，这根本不算什么事，如果事发时，大家能冷静一点，或者说一方豁达一点，一切也就都不会发生，也就不必为了这点小事，而破坏自己的好心情。