居民提交材料申报补贴没下文 居委会未及时反馈进展

王女士到街道办、居委会咨询、办理“城镇独生子女父母年老奖励扶助制度”的相关事宜，由于工作人员工作不够细致，导致她产生了误解。在市民评代表帮助下，王女士的问题得到了解决，街道办、社区居委会也发现了工作中的疏漏环节，完善了便民利民措施。

【反映】

提交申报材料后，怎么就没有下文了？

湖光社区居民王女士:今年政府向符合条件的独生子女父母发放补贴，我看见和我一样条件的朋友和工友都在办理并领取了补贴。

9月1日，我到湖光社区居委会办理，9月3日，我按照要求提交了申报材料。之后，就再没人来联系过我，补贴也没有下文。

10月27日上午，我打电话向居委会了解情况，工作人员说这是一年一办的。后来，我打了筼筜街道办事处电话5377200，接电话的工作人员说他不清楚此事，让我打5377336，接电话的工作人员又说不归他管，让我打5377307，电话没人接；我只好又打刚开始时的那部电话，工作人员又报了另一个电话，可电话也没人接。

【调查】

未及时反馈办理进展，又未做好解释说明

市民评代表前往筼筜街道办事处、湖光社区居委会了解情况。相关负责人表示，王女士要办理的是独生子女父母年老奖励扶助，今年7月份向居委会提出了申请，但当时不符合申请条件，所以社区网格员没有受理。到了8月底，根据市人口和计划生育委员会的有关解释，补助对象扩大了，王女士的情况也纳入了奖励扶助范围。社区网格员多次拨打王女士电话，但一直没有联系上。9月份，王女士到社区咨询，社区工作人员告知其符合条件，并指导其提交申报材料。由于10月27日社区工作人员在接听电话时未做好详细说明，导致当事人产生误解。

那电话为什么不通呢？筼筜街道办事处表示，5377200是街道的值班电话，而非街道对外咨询电话，由当值保安接听。当日保安提供给王女士的5377336原先是计生办的咨询电话，后来由于业务调整，变更为计生办办理二孩证的窗口电话；5377307则是计生办工作人员的办公电话，当日由于出外勤，故电话无人接听。

市民评代表指出，社区居委会作为基层窗口，应认真细致地对待群众反映的问题，耐心解释相关政策，及时反馈办理进展，做好与群众的沟通互动，电话接转应进一步优化，避免群众来回折腾。

【整改】

完善便民措施，调整群众来电转接方式

筼筜街道办事处表示，目前区计生部门已通过了王女士的审批事项，湖光社区居委会计生副主任也主动与王女士取得联系，告知办理进展；街道办将积极与区计生部门进行协调，争取近期将补贴发放到当事人手中。

筼筜街道办事处也表示，将进一步改进工作作风，教育社区干部完善便民利民措施，将实事办实、好事办好；继续完善各项工作制度，进一步理顺内部工作关系，做到对居民群众有求必应、有问必答。目前，街道正在进行调整，拟通过转接的方式将群众来电直接转到相关业务科室，让群众的咨询能得到及时答复。

市民评代表 张晓良 潘安源