五方面着力严厉打击黑车 提升北站服务

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五个方面着力 提升北站服务

厦门北站相关负责人在座谈会中指出，目前北站的部分硬件、软件设施已有所改善，在未来也将进一步完善。具体集中在以下几个方面:

1.改造通风设施，修复破损设备

以往整个站内的厕所、通风设备非常不畅通，厕所内常有异味无法排出，之前投入100万元进行改造后已有改进，但效果还不是很明显。该负责人表示仍会继续与相关部门沟通，加强通风改造。此外，许多设施陈旧、破损，北站工作人员已对其进行修复。

2.完善指示标牌，方便旅客出行

在旅客引导方面，北站完善站外的指示标牌。目前站外已新增26块灯箱、标识，例如北站的BRT已新增“6:10-22:15”的运营时间标识。在出站口的正面也将做两块灯箱，指明BRT、公交站、地下商城、洗手间的方向，为旅客提供方便。

3.延长售票时间，增加售票窗口

之前北站售票处最多只开10个人工售票窗口，仅有7台自动售票机。现在人工售票窗口已开至16个，根据客流量灵活调整；售票时间延长，从6:20-23:15；自动售票机增至30台，其中包括20台自助售票机，10台取票机，工作人员将及时检查以确保故障减少。现在北站售票处基本上能够保证从早晨8点到晚上6点半16个售票窗常开。

4.增加安检速度，提升志愿服务

北站进展安检口原本只有3个，目前增加到6个，但在高峰期仍难以满足旅客的进站需求。对此，争取再增加两台安全检查仪。除此之外小白鹭志愿服务点的志愿服务也会更加完善，增加接待、投诉功能。

5.提高服务质量，整治环境卫生

北站将加强对职工的教育，提高服务质量。7月1日之后，北站招入20人进行培训，提高服务水平以减少旅客的投诉。同时北站也将加大环境卫生整治，加强对保洁人员专业技能的培训，加强监督、检查，为旅客提供一个良好的卫生环境。