厦门4S店收费名目千奇百怪 外地经销商听了都咋舌

【前言】

你来吐槽，我们来评议！”市消保委联合本报，正在开展对厦门汽车销售行业专项评议活动。随着消费者吐槽案例的增多，汽车4S店的不合理收费成为焦点。

本期报道筛选部分典型投诉案例，再次由本次评议组成员、市消保委律师团代表邱兴亮进行点评，继续为消费者支招。

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 安娜 杨美仙 陈丽斯）除了上牌费、出库费、按揭手续费之类的常见乱收费，还有综合服务费、三包数据传输费、PDI检测费、智能遥控钥匙解码费、车辆清洁服务费……厦门4S店开出的收费项目，不仅让很多消费者晕头转向，甚至让外地同行咋舌。一位山东汽车经销商听了感到吃惊:“现在汽车销售的收费都非常透明，厦门的4S店怎么还能这样操作？”

同一家店收费不同

张小姐于2014年4月30日在海沧马青路的丰骏汽车4S店购买一辆“新蒙迪欧1.5T时尚版”小轿车，价格为204300元，缴费清单上注明了扣取综合服务费1500元，按揭手续费2600元，共计4100元。

黄小姐于2014年5月11日在同一家店内购买一辆“翼虎”1.5TSUV舒适版轿车，价格为193800元，缴费清单上面有一项2000元的综合服务费。商家称，该费用为贷款手续费及挂牌服务费用。

同一家店，所谓的“综合服务费”竟各不相同，标准是什么？一笔糊涂账。

【点评】

遇可疑收费 可要求提供依据

依据我国《消费者权益保护法》和《价格法》，经营者向消费者收取商品价款或者服务费用，一要有合意，即消费者自愿而非被迫接受经营者的价格；二要有“对价”，即经营者切实提供符合约定的商品或服务；三要公开，即明码标价，使消费者得以知晓收费项目及收费标准，并切实尊重消费者的自主选择权；四要合理，即为消费者提供价格合理的商品和服务，不得违反法律、法规牟取暴利。

建议消费者付款前认真审视服务项目及收费标准是否真实、准确，以免花冤枉钱。另一方面，遇到“可疑”的收费项目时，有权要求经营者说明收费理由，提供收费依据，进而研判经营者此一收费是否公平、合理。遭遇价格违法行为时，可以及时向政府价格主管部门举报。

值得一提的是，我国愈来愈多的商品或服务价格将实行市场调节价，亟需政府价格主管部门加大监管力度，严厉打击、查处各类价格违法行为，维护良好的市场价格秩序。

费用名目叫啥都有

郑先生于2014年5月24日在同集北路的盛元汽车4S店购买一辆“丰田卡罗拉”轿车，价格为110000元，缴交定金5000元。缴交车款时，郑先生却被告知，要另行收取综合服务费用，包括银行风险担保费、代办费、三包数据传输费用，共计4000元。

黄先生在海沧马青路的中宝汽车4S店购买“宝马520LI”汽车，价格为393000元，也被要求收取1800元三包数据上传费用才能提车。

刘先生于2014年5月17日在金尚路的盈众润宇汽车4S店购买1辆“大众eos”轿车，价格为268000元。5月19日被告知，需支付PDI检测费1500元，挂牌费1800元。

郑先生于2014年3月22日在湖滨北路中升丰田汽车4S店购买一辆“丰田威驰”汽车，费用为114666元，4月16日，商家要求其支付按揭手续服务费2000元、银行保证金2000元、上牌费1200元。而银行工作人员向其表示，并不清楚有收取银行保证金的说法。

黄先生于2013年10月1日在同安集安路的塞尔福汽车4S店购买一辆“东风日产骊威”越野车，费用125000元，单据注明“提供遥控智能钥匙”，2014年5月初，商家提供智能遥控钥匙，但要求其支付解码费。

石女士于2014年4月7日向后溪的厦门明至汽车有限公司订购1辆“高尔夫6”汽车，商家承诺，免费提供车辆清洁服务和PDI检测服务，但提车时，却被要求支付上述两项费用。后经工商部门调解，双方达成协议，退车，相关费用一并退回。

吴小姐看中一款大众的车，可问了海沧大众、殿前大众等几家4S店都提出，购这款车要在标价21万多元的基础上再加付3.3万元，另外还要再付1200元的上牌费和800元的出库费。3.3万就是买一些4S店要求绑定的配置，比如导航、踏板之类。而此前销售经理口头表示，这些配置是赠送的。

【点评】

服务费如在汽车款内 无需重复买单

商品或者服务价格的真实性和合理性直接关系到消费者合法权益的维护。对令人眼花缭乱的服务项目及服务费用，建议消费者咬定青山不放松，把握以下几点:

第一，依照《消费者权益保护法》第9条等规定，消费者对服务项目有自主选择权，经营者不得强制或者变相强制服务并收取费用。

第二，“无中不能生有”，经营者未提供服务，即不得向消费者收取费用。

第三，消费者认真审查服务项目及其对应的服务费用是否已包含在汽车价款之内，如是，则消费者无需重复买单。

第四，消费者对经营者名目繁多的收费，要敢于质疑，打破沙锅问到底，明明白白消费。

第五，就经营者要求收取的所谓代收费用，可要求经营者提供代收费用的依据，认真研判代收费用是否公平、合理，必要时可以求助消费者协会等消费者组织。

需要提醒的是，消费者支付任何服务费用或代收费用，可向经营者索要发票等服务单据或代收费用凭据，一旦发生消费争议，可以作为维权的重要证据。

同一费用叫法不同

李先生于2014年4月20日向枋湖路的文华福瑞汽车销售服务有限公司订购1辆“本田锋范”轿车，价格85800元，该公司承诺3天可提供车辆。4月30日提车时，被要求支付银行贷款手续费2000元。

陈先生于2014年5月1日在马垅汽车交易市场购买一辆“东风本田思铂睿”家庭用车，车身价215800元，该公司强制收取贷款服务费3000元，但未提供任何服务，所有贷款手续由其自行办理。后经工商部门调解，公司同意退还贷款服务费2000元，并送车饰精品。

俞小姐2013年12月在枋湖路向厦门文华福瑞汽车销售服务有限公司按揭购买1辆“广本飞度”普通乘用车，价格100000元，在支付定金后才被告知，需缴交按揭手续费2000元。

【点评】

收取贷款手续费 须协商并提供服务

上述几个案例均与汽车贷款有关。

汽车产品是仅次于商品房的第二大消费品，类似购买商品房申请按揭贷款，消费者申请个人汽车贷款的不在少数。现实生活中，汽车贷款方式主要有银行贷款、信用卡分期付款以及汽车金融公司贷款等三种方式。一些汽车贷款方案写明贷款人需要收取一定数额的手续费。

从上述几个案例来看，经营者收取的费用既有“贷款服务费”，也有“贷款手续费”，所以，首先需要厘清该等费用的性质，是贷款人委托经营者收取的手续费，抑或经营者自行收取的服务费。其次，研判该等费用是否合理。如果消费者与贷款人经充分平等协商就手续费达成一致，且贷款人明确委托经营者代为收取手续费，则经营者收取手续费，并无不当。而至于贷款服务费，则需要审查经营者是否提供相关服务，未提供服务的，自然不能收取费用，提供服务的，可收取经营者标明的且消费者同意的合理服务费用。

如果经营者是在消费者签约或者交款后提出贷款手续费、贷款服务费等要求，并强制消费者接受的，消费者有权拒绝。为避免争议，建议采取汽车贷款方式购车的消费者，在汽车买卖合同等合同文件中，详细约定贷款相关事项。

经营者未提供任何服务而向消费者收取费用，或者因价格违法行为致使消费者多付价款或费用的，除应退还给消费者外，还应切实承担相应的法律责任。

自行上牌也要收费

叶先生于2013年12月27日在海沧南海三路新成功汽车贸易有限公司购买1辆“路虎极光”越野乘用车，价格57万元。叶先生自行上牌，但发现该公司在收费时，收取了1400元上牌费，后经工商部门调解，退回上牌费。

王先生于2014年1月25日向马垅的广汽丰田国戎汽车销售公司购买1辆“丰田致炫”普通乘用车，价格74800元，购买后商家强制要求其在店里代办汽车挂牌并收取费用1000元，王先生表示要自行挂牌，商家不答应。后经工商部门调解，该公司同意消费者自行办理上牌。

晏小姐于2014年3月29日向嘉禾路的盈众公司购买1辆“大众宝来”普通乘用车，价格为108800元，商家要求收取代理挂牌费用1200元和出库费用680元，晏小姐表示要自行挂牌，商家称若不缴费则无法提车。后经双方协商，给予退车处理。

【点评】

消费者有权自行挂牌 经营者不得强制代办

现行有效的《机动车登记规定》第5条规定:初次申领机动车号牌、行驶证的，机动车所有人应当向住所地的车辆管理所申请注册登记。

消费者（通常为机动车所有人）有权自主决定是自行申请注册登记抑或委托经营者代为办理，经营者强制消费者接受代办服务，违反公平、自愿原则。

消费者自主决定委托经营者代为办理注册登记，经营者收取合理的服务费用，无可厚非。消费者可与经营者友好协商确定服务费用。从上述案例来看，经营者要求的服务费用均在1000元以上，超出绝大多数消费者的承受能力，遭到消费者的抵制。所以，经营者应当提供更合理的价格条件，实现双方共赢。

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很多收费都太离谱了

山东经销商表示吃惊

上牌费、出库费、按揭手续费、三包数据传输费、PDI检测费、智能遥控钥匙解码费、车辆清洁服务费……厦门4S店开出的收费项目，让外地经销商都感到吃惊。

山东赵女士担任某品牌车辆的经销商多年，一度也做过某品牌家庭轿车经销商，对行内各种收费较为熟悉，但对以上现象也颇为惊讶。

“现在收费这么透明，厦门的经销商还敢这样胡来？”赵女士说，由于竞争激烈，她和当地同行都是把各种收费列得清清楚楚，就怕拉不到客户。没想到，厦门有的4S店还能弄出这么多的收费借口。

赵女士告诉记者，对于“三包数据上传费”，她感觉很离谱。三包数据上传到总厂，消费者才能享受到三包服务，这也是经销商该做的，没理由再去收费。关于PDI检测费，厂家基本会补贴给4S店，4S店没理由再跟客户收。作为经销商，本来就该把干净的车交到客户手中，这个所谓的保洁费纯属乱收。“智能钥匙解码费就更不应该了，难道买了产品还不告知密码？”赵女士觉得不可思议。

赵女士说，对于以上各种名目收费项目，消费者应该在购车前就问清楚，不行就换一家店买。不过，经销商也可能实行价格联盟，同款车型大家都卖一个价，这样一来，消费者也只能吃亏。

赵女士认为，厦门晚报与市消保委联合开展评议活动，对不诚信的4S店，具有震慑作用，同时也可进一步规范整个行业，促进行业健康发展，十分必要。　　　（记者 高金环）