【前言】 你来吐槽,我们来评议!”市消保委联合本报,正在开展对厦门汽车销售行业专项评议活动。随着消费者吐槽案例的增多,汽车4S店的不合理收费成为焦点。 本期报道筛选部分典型投诉案例,再次由本次评议组成员、市消保委律师团代表邱兴亮进行点评,继续为消费者支招。
厦门晚报讯(记者 高金环 通讯员 安娜 杨美仙 陈丽斯)除了上牌费、出库费、按揭手续费之类的常见乱收费,还有综合服务费、三包数据传输费、PDI检测费、智能遥控钥匙解码费、车辆清洁服务费……厦门4S店开出的收费项目,不仅让很多消费者晕头转向,甚至让外地同行咋舌。一位山东汽车经销商听了感到吃惊:“现在汽车销售的收费都非常透明,厦门的4S店怎么还能这样操作?” 同一家店收费不同 张小姐于2014年4月30日在海沧马青路的丰骏汽车4S店购买一辆“新蒙迪欧1.5T时尚版”小轿车,价格为204300元,缴费清单上注明了扣取综合服务费1500元,按揭手续费2600元,共计4100元。 黄小姐于2014年5月11日在同一家店内购买一辆“翼虎”1.5TSUV舒适版轿车,价格为193800元,缴费清单上面有一项2000元的综合服务费。商家称,该费用为贷款手续费及挂牌服务费用。 同一家店,所谓的“综合服务费”竟各不相同,标准是什么?一笔糊涂账。 【点评】 遇可疑收费 可要求提供依据 依据我国《消费者权益保护法》和《价格法》,经营者向消费者收取商品价款或者服务费用,一要有合意,即消费者自愿而非被迫接受经营者的价格;二要有“对价”,即经营者切实提供符合约定的商品或服务;三要公开,即明码标价,使消费者得以知晓收费项目及收费标准,并切实尊重消费者的自主选择权;四要合理,即为消费者提供价格合理的商品和服务,不得违反法律、法规牟取暴利。 建议消费者付款前认真审视服务项目及收费标准是否真实、准确,以免花冤枉钱。另一方面,遇到“可疑”的收费项目时,有权要求经营者说明收费理由,提供收费依据,进而研判经营者此一收费是否公平、合理。遭遇价格违法行为时,可以及时向政府价格主管部门举报。 值得一提的是,我国愈来愈多的商品或服务价格将实行市场调节价,亟需政府价格主管部门加大监管力度,严厉打击、查处各类价格违法行为,维护良好的市场价格秩序。 |
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