航班延误乘客堵酒店大门 华夏航空被指态度恶劣

飞机延误，乘客情绪激动。读者供图

飞机延误，何时能起飞一直没有准信。有些乘客没有及时改签，导致错过商务谈判，损失惨重；有些乘客提出改签，却遭遇航空公司人员的恶劣态度，十分愤怒。

海西晨报讯（记者雷妤）12时该起飞的飞机，到17时仍没消息，焦躁不安的乘客将位于禾山路的成功大酒店大门堵住，酒店几乎不能营业。

乘客干先生告诉记者，他订的是华夏航空G52656的航班，厦门到重庆，原定于11：40登机。12时，华夏航空突然告知飞机出现了故障，并把所有的乘客安排在了成功大酒店。“刚开始和我们说17时起飞，后来又改到21时。”干先生说，等候的乘客越来越焦躁，于是情绪激动的乘客堵门抗议。

昨日17：30，记者赶到成功大酒店时，酒店大门已经恢复秩序，旅客可以进出酒店。当班的保安向记者描述了当时的情况，并展示了照片。他说，当时有几名乘客非常激动，闹着要改签，然后搬了张桌子把大门堵住，一男一女坐在桌上，禁止别人进出，酒店几乎不能营业。最后航空公司只好把部分人送回了机场。

这班飞机的乘客向记者倒苦水。王女士说，她原本要参加18时的商务谈判，航班延误让她损失惨重。“华夏航空一直没告诉我们到底什么时候飞。”王女士说，就是这样一直没有准信，她才没有及时改签。

吴先生也着急赶回重庆。“我提出要改签，但华夏航空的工作人员态度恶劣，让我们哪里买的就哪里去退。”吴先生说，当时他们买的是600多元的特价票，如果临时再买价格就是1000多元，自己要补差价，很多人都无法接受。

记者从成功大酒店了解到，当时华夏航空安排了61人入住，事后有44人被载回了机场。截至记者发稿时，飞机还处于延误状态。

回应

华夏航空：每名乘客获赔100元

对此，华夏航空有限公司相关负责人陈女士表示，飞机前舱的雨刮器坏了，公司只能从重庆送新的雨刮器过来。

“这次是突发状况，航班延误不是我们主观造成的。”陈女士说，事后他们已经有了赔偿措施，地服人员根据公司的规章制度，将乘客送往了酒店入住，每人赔付了100元。而对于乘客补差价的要求，陈女士认为，这还得根据公司的规章具体协商。

律师说法

航空公司应承担改签差额

福建金海湾律师事务所律师郑志宁说，目前，法律上并没有明确该如何处理飞机延误的情况，但他认为，华夏航空的处理方式并不是很妥当。

理论上，飞机延误分两种情况，一种是由于天气原因等不可抗原因造成的，航空公司不必承担赔偿责任；另一种是飞机故障导致的，这是可控的，航空公司应承担一定的责任。如果乘客提出退票，航空公司不仅要全额退票，还应赔偿一定的金额，如果乘客要求改签，改签的差额也应由航空公司承担。