航班延误乘客堵酒店大门 华夏航空被指态度恶劣

回应

华夏航空：每名乘客获赔100元

对此，华夏航空有限公司相关负责人陈女士表示，飞机前舱的雨刮器坏了，公司只能从重庆送新的雨刮器过来。

“这次是突发状况，航班延误不是我们主观造成的。”陈女士说，事后他们已经有了赔偿措施，地服人员根据公司的规章制度，将乘客送往了酒店入住，每人赔付了100元。而对于乘客补差价的要求，陈女士认为，这还得根据公司的规章具体协商。

律师说法

航空公司应承担改签差额

福建金海湾律师事务所律师郑志宁说，目前，法律上并没有明确该如何处理飞机延误的情况，但他认为，华夏航空的处理方式并不是很妥当。

理论上，飞机延误分两种情况，一种是由于天气原因等不可抗原因造成的，航空公司不必承担赔偿责任；另一种是飞机故障导致的，这是可控的，航空公司应承担一定的责任。如果乘客提出退票，航空公司不仅要全额退票，还应赔偿一定的金额，如果乘客要求改签，改签的差额也应由航空公司承担。