中秋消费投诉量同比下降 商家博饼规则引争议增多

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 郭寒）厦门中秋未现重大投诉事件，消费秩序良好。据市工商局12315昨日发布的消费投诉情况分析，9月19日至21日，全市12315热线共处理来电647件。其中，受理消费咨询553件，申诉举报94件。从消费投诉量看，与去年同期相比略有下降。截至昨日17时，工商部门未接到一起月饼质量投诉。

投诉焦点仍主要集中在三方面:一是居民生活用品质量成为申诉焦点。主要有家用电子电器类、日用百货类等产品；二是住宿等旅游服务行业投诉，问题主要集中在因退房时间引发的消费纠纷； 三是商家为促销推出的博饼活动引发投诉有所上升。主要多是商家利用博饼促销，但规则和厦门民俗有悖。比如有市民在百货商场购物后，参加商家的博饼时博出“五子登科”，却被工作人员告知，这不算状元，只能算四进。原来，在博饼之前，商家工作人员并没有提醒说商场的博状元规则与厦门传统规则不同。

工商部门表示，商家利用博饼来吸引眼球，应制定严格的活动规则，并用通俗易懂的文字告知消费者。消费者若遇到活动主办方告知不详或存在欺骗行为，可以向12315投诉或者向法院起诉。