存钱送抵用券买时却不让用 空调消费投诉增多

厦门网-厦门晚报讯 （曾海林 侯秋迎 陈美娜）随着天气转热，空调、电风扇的市场需求增加，消费投诉也随之“发热”，5月以来湖里区家用电器的投诉就达28件。

商场未按期安装空调

消费者购买电器后，商家一般都会按照消费者的要求提供送货上门和免费安装服务。陈先生于4月29日在某商场购买了1台“长虹”分体式空调，商家承诺5月1日予以送货，但当天并未送货，后又告知其购买的空调无货，让陈先生很无奈。经湖里区12315调解，商家于5月5日完成送货并安装完毕。

湖里12315提醒消费者尽量将口头的承诺付诸于书面约定，订购家电应约定近期送货，避免出现无货的困扰。

广告宣传与实际不符

消费者张先生计划买一台空调，在看到某卖场促销广告“4月28日-5月6日期间，预存20元送600元抵用券，预约购物可送食用油一桶”，张先生预存了20元并购买了一台“美的”分体式空调，价格3900元，但购买时商家却拒绝让其使用抵用券，称空调价格已直降，无法抵用，也拒绝赠送食用油。湖里12315工作人员接到投诉后，召集双方当事人进行面对面调解，经调解，商家同意补偿张先生200元现金抵用券，赠送食用油1桶，电蒸锅1台。

湖里12315提醒消费者，妥善保存相关的广告宣传材料，在发生实际消费与广告宣传不一致时才有维权依据。

新买的空调被调包

消费者官女士拨打12315反映:其于4月29日在卖场购买了3台“美的”空调，5月1日工人上门安装时发现其中一台型号为KFR-26GW的变频空调分体式型号不对且为旧机，与商家协商，商家同意更换，但因仓库管理人员与厂家互相推诿，导致消费者至今未更换成功。同样的问题消费者朱先生也遇到，其于4月28日购买1台价值5500元的“格力”柜式空调，收货后发现空调款式、颜色和发票不符，商家收走发票后承诺尽快补送货，又将送错的空调抬走，但一直未送货。经湖里12315调解，商家表示尽快为消费者安排换货。

湖里12315提醒消费者在收到商品时仔细核对相关信息，如型号、款式、颜色等，如有出入应及时与商家联系，寻求合理的解决方式。

【消费提醒】

消费者应尽量避开空调销售旺季，在夏季来临之前购买空调，在购买空调时应与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。