上半年厦门消费投诉"排行榜":通信服务是投诉焦点

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 陈萍丽）今年上半年，厦门消费者在哪些领域花钱花得最不“顺心”？昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心公布的上半年厦门消费投诉“排行榜”显示，电信服务、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、互联网服务、计算机产品、家居用品、食品、餐饮和住宿服务，这十大领域让人“闹心”的事最多。

统计数据显示，今年上半年，市工商局12315申（投）诉举报系统共接到消费者各类信息54478件。其中接受消费咨询（建议）46372件，占受理总量的85.12%；受理申（投）诉6558件，占受理总量12.04%。通过调解，工商部门共为消费者挽回经济损失1450.94万元，加倍赔偿27.09万元。

据工商部门分析，质量、合同、售后服务问题仍是上半年消费者投诉的焦点，这三类问题占申(投)诉总量的76.14%；而从占商品投诉总量的比重看，计量、价格、包装标识、安全的比重同比增长较快。

从投诉内容看，通信服务、汽车以及预付卡消费仍是投诉焦点。

通信服务投诉居榜首

今年上半年，工商部门共受理电信服务类申（投）诉1155件、互联网服务361件，总量占申（投）诉量的23.12%，同比增长3.27%。小灵通信号差、电话营销骚扰、未达欠费额度被停机、上网流量资费有异议、公共WIFI被收取上网流量费等是消费者集中反映的问题。

汽车售后服务最“闹心”

上半年工商部门共受理汽车、汽车维修保养的相关申（投）诉377件，同比增长44.44%。反映的问题主要集中在三个方面:售后服务、质量、合同问题。具体包括承诺提车的时间无法兑现，延期提车；提供的车款与预定的不符；质量问题在指定维修点得不到有效解决等。

预付卡成投诉“重灾区”

今年上半年，工商部门共受理预付卡投诉211件。问题主要集中在，消费者持会员卡无法消费，持团购券消费被设重重“门槛”，服务效果与约定的不符，要求退卡不成，此类投诉主要集中在美容美发业。