商家关门顾客预付款打水漂 纠纷多发在三大行业

厦门网-厦门日报讯 （记者 陈泥）美容卡、洗车卡、健身卡……如今，预付卡消费已渗入服务消费的各个领域。然而，消费款的预先支付意味着消费者主动权的丧失，商家服务水平和诚信程度的参差不齐，使得预付卡消费纠纷居高不下，成为我市消费投诉的一大热点。

纠纷多发美容、洗车、健身行业

昨日，执掌“理性消费”主题市长专线的市消费者权益保护委员会秘书长马丁透露，今年1月至今，全市工商部门共受理消费者申（投）诉12554件。预付卡消费投诉已成为突发、群体性投诉最集中的领域。

“今年来，厦门相继发生了‘纽约纽约’婚纱摄影、‘水晶之约’KTV，和前不久‘光合作用’书店关门的事件，都是涉及几十人甚至上百人的群体申诉。”马丁表示。仅纽约纽约一家，涉及的消费者预付金额就上百万元，厦门本地消费者的投诉多达134件。由于投诉时，商家大多已关门停业，人去楼空，找不到被诉方或无明确被诉方，不少消费投诉工商部门甚至无法受理，只能劝导消费者先保留预付卡，寻求法律途径维权，或等待政府相关部门的进一步协调解决。

从工商部门受理的投诉看，预付卡类消费投诉最多的集中在美容、洗车、健身等服务行业。有的是经营者与合作方之间的债务纠纷殃及消费者，有的是企业经营不善无力提供约定期限的服务，有的是恶意卷款而逃。尽管表现形式不同，但最终受害的都是大笔缴纳预付款的消费者。