商家关门顾客预付款打水漂 纠纷多发在三大行业

预付卡违规，处罚措施无法可依

值得注意的是，消费者在购买预付卡时，很多都未签订书面合同，而只是与经营者达成口头上的约定。日后产生消费纠纷时，就很难证明自己的合法权益受到侵害。

“目前，针对商业预付卡的规范目前还只局限于国家主管部门下发的通知和文件。”马丁说。今年5月，商务部转发了人民银行、监察部、财政部、国家税务总局、国家工商总局等联合发布的《关于规范商业预付卡管理意见的通知》，《通知》强调加强预付资金管理，并首次明确要求不记名预付卡有效期限不得低于3年，且期限届满后商家应向消费者提供激活或换卡服务。但是，《通知》并未对商家违规应如何进行处罚做出明确规定。而我市商务部门目前也只针对商场、超市等零售行业推出的预付卡做了相关强制规定，因此，尽管很多服务行业商家推出的预付卡都是不记名卡，且期限多仅为一年甚至不满一年，但相关的处罚法规和措施却仍处于空白。

【消费提醒】

使用预付卡应注意六点

一是认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质，进一步查看商家与经营场地出租方签订的房屋租赁合同，所购消费卡以不超出商家的房屋租赁期限为宜。

二是缴费前，要与商家仔细签订服务合同或协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。

三是预付消费尽量不要一次性投入过多，尽量选择短期、金额小的会员卡，并要定期消费，有特殊情况不能如期参加，要跟商家协商，及时顺延。

四是在使用产品时，应细查产品的生产厂家，质量有效期和是否拆封等情况，坚决抵制没中文标志的进口产品。

五是切勿轻信广告宣传，特别是不要接受免费体验、赠送礼品等形式的诱骗，因为天下没有免费午餐。

六是对于网络购物的，应尽量选择知名购物平台，且最好选择货到验证后在付款的形式，避免一些网站圈钱骗人。

此外，消费者还要注意保留有关协议、发票等证据，每次充值都要索要发票，多留意卡内余额。一旦发现自己的权益受到侵害，应及时拨打“12315”主张消费权利。