厦门全国首创“e政务”自助服务新模式
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【数据】 厦门“e政务”累计为群众节省办事成本1.1亿元 疫情发生后（1月23日-7月31日），“e政务”已服务群众65.8万人次，即便受疫情影响仍较去年同期（45.2万人次）提升了45.6%。目前，厦门“e政务”每日服务群众稳定在7000人次以上，并创下了10085人次的日办件量新高。 大量的“自助办”服务，既减少了疫情防控期间人员聚集风险，又有效减轻了窗口压力，提升了政府效能，为疫情防控贡献了重要的力量。上线以来，“e政务”已办理各项业务220万余件。按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于累计为广大群众节省了110万天、1.1亿元的办事成本。“24小时不打烊随处办”真真正正变成为老百姓办实事，助推企业发展。这既是保障民生，也是优化营商环境，切实提升了城市核心竞争力和吸引力。 【链接】 厦门“e政务”发展历程 2016年5月，“刷脸”技术刚刚起步，公安部第一研究所将厦门作为公安部“互联网+”可信身份认证平台的首批试点城市之一。于是，市公安局联系厦门见福便利店，希望可以借鉴日本、香港等国家或地区的经验，在见福社区便利店内合作开展警务自助服务。 根据市公安局的设想，在社区便利店内利用“刷脸认证”技术，搭建厦门“e警务”便民服务站，“先接入几项公安业务，找3至5个便利店做试点，效果不错再立项推广。”一开始，这就是厦门“e警务”便民服务站的小目标。 2016年底，厦门市政府向全市征求厦门为民办实事工作计划，市公安局上报了“e警务”的建设思路，对此，市政府十分认可，但认为不能只提供公安服务，而是要打造一个集合多部门业务的综合自助服务平台，于是“e警务”变成了“e政务”。最终，厦门“e政务”便民服务站（一期）试点建设项目纳入2017年厦门为民办实事工作，计划当年在全市建设50个试点。2017年9月底，首批厦门“e政务”便民服务站在10家见福便利店内正式启用，至此，厦门“e政务”便民服务站建设迈出了坚实的第一步，从此开始不断“发力加速”:2017年底50个站点、14项政务服务、3家合作建站单位、年办理业务6万件；2018年底200个站点、53项政务服务、33家合作建站单位、年办理业务26万件；2019年底91项政务服务、53家合作建站单位、年办理业务105万件；2020年300个站点、113项政务服务、86家合作建站单位、已办理业务93.1万件。 当前，厦门“e政务”已成为深化“放管服”改革、助力优化营商环境的一个亮丽品牌，2019年，厦门“e政务”政务服务新模式项目在福建省改革创新项目评审中获得第一名，依托便利店开展自助政务服务的经验做法被商务部在全国推广。2019年8月，福建省审改办专门发文在全省复制推广，目前已在福建省九市一区落地。 |