厦门全国首创“e政务”自助服务新模式
|
员工“足不出厂”办政务 疫情期间扩充涉企事项助力复工复产 作为厦门大型工业科技企业、平板显示产业的核心企业，宸鸿科技（厦门）有限公司是“e政务”进企业的首家试点，2018年10月，厦门“e政务”便民服务站进驻宸鸿科技湖里第二厂区。因实际应用效果很好，应宸鸿科技要求，厦门“e政务”又相继在其湖里第一厂区、集美厂区和翔安厂区设置了站点。 从厦门“e政务”入驻宸鸿科技首个厂区以来，22个月共为企业员工提供服务4.2万人次。员工足不出厂可随时办理居住证、社保、公积金等业务，有效避免了员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产等问题。一台小小的机器大约为企业避免因为减产造成的损失达350万元，创造了10倍以上的社会效益。 疫情防控期间，厦门“e政务”主动作为，开发接入更多涉企事项，有效助力企业复工复产。今年以来，厦门“e政务”主动对接厦门海关、市市场监管局、市生态环境局等部门开发新事项。特别是新开辟的“外贸专栏”，涉及4个部门15项服务外贸企业事项，助力企业复工复产作用明显。如今年3月接入的“原产地证书打印”功能，惠及全市外贸企业近5000家。上线以来已出证近7000份，涉及出口货值约3亿美元；厦门电子口岸数据中心首创的“关数e”（企业信用评估系统），让外贸企业只需凭企业通关记录，即可获取授信额度，并向银行申请低息贷款，助力解决中小微企业“融资难、融资贵”问题。 “e政务”实现“机器换人” 将有望成为中国第一代“政务机器人” 厦门积极响应中央部署，大力推动以“一网三端”（PC端、移动端、自助端）为代表的“不见面审批”。“自助办”作为“不见面审批”的重要一环，在疫情防控期间的服务优势得到了显著发挥。“e政务”自助终端成为基层“一站式”综合便民服务平台，将审批服务延伸到镇街、城乡社区，实现就近能办、多点可办、少跑快办。有效减少疫情期间人员聚集风险，提升了政府服务效能，助力疫情防控工作。 如今，“e政务”已汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等12部门的113项高频事项，对接国家、省、市16个政务平台，通过数据共享，实现一站通办。一台机可以办理跨部门不同业务，90%以上政务服务事项实现全流程办理、结果“立等可取”。300台自助服务终端等于增设了300个无人政务服务窗口，每台设备相当于2-3名窗口工作人员的办理量，好比全市增加了约700名工作人员，实现“机器换人”。 “一网三端”的大力推行，让市行政服务中心政务窗口由成立之初的320个减至180个，这有效地减轻了政务窗口的工作压力，提升政府服务效能，大厅也不见了排队的长龙。 目前，市公安局、市行政审批管理局、厦门熙重电子科技有限公司与联想集团合作，依托联想人工智能研究院在人工智能领域的自然语言交互、远场背景人声消噪、知识图谱构建等多项国际领先技术，研发在便利店、政务窗口等嘈杂环境下的政务服务语音交互和多轮对话系统。同时，赋予自助机强大的自我学习能力，解决在零语料或少语料的情况下正确提供办事导服的难题，以实现人工智能与政务场景的深度结合，力争将厦门“e政务”打造成“会认人脸、会说话交流、会自我学习，有政务大脑”的中国第一代“政务机器人”。 |