厦门公交集团推出视弱辅助系统 科技赋能特殊群体便捷出行

公交视弱辅助系统正式启用（东南网记者 刘玮 摄）

东南网10月15日讯（本网记者 刘玮）近日，厦门公交集团创新推出公交视弱辅助系统，针对视弱群体打造智能化、人性化的公交出行全流程服务，以实际行动解决特殊群体出行难题，传递城市温度。

该系统聚焦视弱群体长期面临的“等车难、找车难、上错车”痛点，通过系统与设备的优化迭代，实现了三大核心功能。在智能引导精准定位方面，视弱用户通过手机APP设置上车点后，APP会实时播报车辆动态，车辆到站时同步触发震动与语音双重提醒，公交车外置喇叭也会循环播报线路信息，确保信息传达零延误；在多模交互保障上，系统独创“摇一摇复读”功能，用户摇一摇手机即可唤醒外置喇叭重复播报三次到站信息，同时通过“举杖示意”动作保障视弱人士能顺利上车；而在全周期贴心服务层面，从APP的语音播报提醒到上下车喇叭播报指引形成连贯服务闭环，若出现未坐上车的情况，用户重新点击上车提醒按钮，需求便会重新下发至最近一辆公交车，保障其能搭乘上车。

在系统研发过程中，厦门公交集团始终贯穿“以人为本”理念，不仅实现双平台适配，兼容安卓、IOS系统主流机型，覆盖95％以上智能手机用户，还严格遵循WCAG标准（构建无障碍数字世界的国际准则），建立“听觉＋触觉”双通道场景应用交互机制，同时针对公交站台噪音环境优化语音播报参数，确保车辆进站时信息清晰可辨。

目前，24路公交已作为公交视弱辅助系统示范线路投入运行，覆盖视弱人士生活聚集区、工作地及高频出行场景的重点线路也已同步开展试运行。厦门公交集团诚挚邀请全市视弱朋友亲身体验相关服务并提出宝贵意见建议，体验人员可通过下载“厦门公交”或“掌上公交”APP并启用无障碍功能，或拨打服务热线0592－968828反馈优化建议的方式参与体验。

厦门公交集团相关负责人表示，将持续优化迭代视弱辅助系统功能，结合车辆更新计划稳步推进线路覆盖，让更多视弱人士共享智慧交通发展成果，未来也将广泛听取使用反馈，用心用情完善服务细节，切实把便民举措落到实处。