复旦中山厦门医院围绕患者需求打造“暖心医疗”

用患者视角“量”出服务新高度

复旦中山厦门医院围绕患者需求打造“暖心医疗”

厦门日报讯（记者 楚燕 通讯员 余和友 刘云芳 黄婷婷）近日，52岁的吴先生因急性A型主动脉夹层被紧急送至复旦中山厦门医院。面对凶险病情，专家团队打破“急症必须立刻开刀”的固有思路，综合其高血压、肾衰竭等基础病情况，选择“先稳状态、再施手术”，经审慎调理后鏖战10小时成功“拆弹”，并最大限度保留自身瓣膜，避免终身服药。这场处处为患者长远考量的救治，正是该院“患”位思考理念的深度诠释。

“在我们看来，暖心医疗不止于‘把人救活’，还要‘患’位思考，从患者角度出发‘算长远账’，让患者远期生活更有质量。”复旦中山厦门医院党委书记苏成豪表示。

今年以来，复旦中山厦门医院以党建为引领，持续深化“患”位思考特色活动，号召医务职工以患者视角体验就医流程，共情患者需求，在前期收集到的100余项意见基础上，聚焦群众周末就医难题，推出“近院暖心·周末守护”专项行动，提升周末医疗服务质效。党员干部带头参与文明导医志愿服务，吸纳第三方后勤服务人员共同值守，在就诊现场做好咨询引导、秩序维护、便民帮扶等服务，让“以患者为中心”从理念落地为可感可及的温度。

围绕收集到的问题，医院建立起“复盘—整改—再体验”闭环机制，党委以“一支部一实事”为抓手，联动职能部门精准施策，已推动78项便民举措落地。例如，针对老年慢病患者就诊繁琐难题，推出“老年慢病MDT（多学科联合诊疗）”一站式服务，一次挂号解决多科问题；聚焦患者快速康复需求，胸外科推出肺癌“无管化”手术，普外科开创单孔腹腔镜一日手术，为患者带来极致微创体验；药剂科升级数字化药学服务，信息部推动智慧病房建设，加快医疗服务环境提质升级。

服务改善不止于流程优化，更在于情感连接。医院推出“写信告诉你”叙事医学活动，医护给患者回信、康复患者分享经历，已挖掘暖心故事10余期；面向全院征集文化行为共识120余条，将“换位共情”内化为全员服务自觉。

从沉浸式体验找堵点，到闭环督办破难题，再到人文赋能促和谐，复旦中山厦门医院以全链条“患”位思考践行市卫健委“提升‘三服务’、打造‘三满意’”医疗服务保障提升年行动。如今，该院三四级高难手术占比超83%，填补百余项区域技术空白，患者满意度连续7年位居厦门市三甲综合医院第一，相关经验获央视新闻点赞报道。苏成豪表示，未来，医院将持续深化“患”位思考理念，当好“大病不出市”的“国家队”守门员，为打造厦门特色分级诊疗贡献“国家队”力量。