厦门：糖巢多家门店 线上开票频“卡壳”

糖巢多家门店 线上开票频“卡壳”

市民质疑借机规避有奖发票；税务部门：税号正常，系第三方软件故障

糖巢零食店。

厦门晚报讯（文/图 记者 江乙平）厦门自2月10日启动有奖发票试点工作以来，市民反响火热，“消费主动索票、扫码参与抽奖”已成为消费新风尚。不过，近日有市民反映在糖巢门店消费时，遭遇线上开票系统故障问题，影响正常开发票。市民质疑：商家是否为了规避有奖发票活动，刻意关停线上开票设备或人为设置障碍？

市民遭遇

线上开票屡次失败，门店多样推诿

近日，市民林女士拨打市民热线，讲述了自己曲折的开票经历。

林女士介绍，以往在糖巢门店消费后，凭电子小票即可通过品牌公众号自助开具电子发票。6月中旬，她在购买百余元饮用水的次日，登录公众号开票，页面却弹出报错提示：“开票失败（门店税局账号认证过期或认证等级不够），请稍候重试或联系门店。”

她随即拨打小票上的门店电话，店长承诺将安排财务对接税务处理。考虑到税务审核和系统处理需要周期，林女士耐心等待了一周。然而，一周后再次尝试，故障提示依旧。

林女士再次联系店长，对方改称“门店开票电脑未开机”，承诺次日上午主动对接。但直至次日中午，林女士仍未接到回复。

无奈之下，林女士专程到店沟通，现场3名店员均表示不知情。她当场拨通店长电话，对方又以“财务人员午休”为由再度拖延。多次协商无果后，林女士拨打了糖巢官方客服热线投诉。

当天下午，店长主动索要开票信息，同时要求林女士撤销投诉。林女士坚持“先开票、后撤诉”。傍晚时分，她顺利收到电子发票二维码，这场持续多日的开票“拉锯战”方才画上句号。

林女士告诉记者，自己常在后埔地铁站、御园、莲花二村3家糖巢门店消费，近期发现这3家门店均出现线上开票故障。她不禁疑惑：门店是否在借“系统故障”之名，行规避有奖发票之实？

门店回应

系统尚在磨合，线下渠道可正常办理

记者根据林女士提供的线索，逐一致电上述3家糖巢门店。工作人员均承认近期收到不少消费者关于线上开票失败的反馈。御园店工作人员解释，糖巢全部门店统一接入第三方开票软件，目前系统尚处于磨合阶段，线上自助开票容易出现故障。莲花二村店工作人员表示，若在公众号后台开票失败，消费者可直接联系门店人工办理。

针对系统提示“门店税局账号认证过期或认证等级不够”问题，记者咨询了湖里区税务局。相关工作人员核实后表示，涉事的后埔地铁站店税务登记正常，具备开票资格，消费者手机端的报错系商家对接的第三方开票软件故障所致。

面对“刻意规避”的质疑，上述门店工作人员均否认，称正和总部沟通第三方开票软件问题，不存在故意关闭系统的行为，消费者如有需求，可到店或添加门店微信发送开票信息，均可顺利开具发票。

链接

线上报错别着急

线下人工可“兜底”

记者了解到，糖巢采用加盟模式，各门店营业执照主体独立。若遇线上开票失败，消费者可直接联系对应门店处理。

居住在集美区的黄女士和蔡女士向记者展示手机开票记录，均操作顺利。蔡女士在糖巢（集美霞梧店）消费后，发票销售方显示为“厦门市集美区福霞副食品店（个体工商户）”；黄女士在糖巢（集美后尾店）消费后，发票销售方显示为“厦门市集美区德轩食品店（个体工商户）”。

黄女士在糖巢（集美后尾店）消费了102.91元，开具的发票顺利通过云闪付有奖发票审核，抽中30元红包。

科普

是否符合抽奖条件

教你一招快速自查

厦门有奖发票活动参与范围，限定为在厦门市范围内注册登记且国民经济行业代码属于以下类别的企业： 零售（52）、餐饮（62）、住宿（61）、文娱艺术（88）、娱乐（90，不含904及905）、旅游（7291、786、8760）、体育（89）、居民服务业（80，不含8020及8080）。企业团体消费、增值税专用发票、定额发票及通用机打发票不在活动范围内。

需注意的是，国民经济代码不同于统一社会信用代码。消费者若想确认发票是否符合抽奖条件，可通过企查查、天眼查等平台，输入发票上的销售方全称或统一社会信用代码查询。

以朴朴超市为例，其发票销售方为“厦门朴朴电子商务有限公司”，统一社会信用代码为“91350200MA31TJBT0K”，仅能证明企业身份，无法直观判断行业属性。但其国民经济行业代码为5224，前两位“52”对应零售业，符合抽奖条件。