厦大附属第一医院“一码通·AI数智人”重塑就医体验

厦门大学附属第一医院“一码通·AI数智人”重塑就医体验

掏出手机动动嘴　就医问诊少跑腿

厦门日报讯（记者 楚燕 通讯员 余和友 刘云芳）一部手机、一个入口、一位24小时在线的AI助手——在厦门大学附属第一医院，延续数十年的就医“跑腿”模式正在被颠覆。“以前看病像闯关，现在只要一部手机，就能通过语音或文字，得到导航提示。”慢病患者陈阿姨深有体会。过去，她复诊要摸黑早起、多处奔走；如今，打开“一码通”小程序，AI数智人主动问候：“您好，今天是内分泌科复诊吗？”从智能分诊到报告解读，“一码通”让每个就医环节都有指引、有回应，让患者更安心。

有了“一码通”，诊前，系统通过患者历史数据实现精准分诊，推送排队预测，让患者心里有数；诊中，AI数智助理全程主动指引挂号、缴费、取药等节点；诊后，面对满是箭头的化验单，AI化身“翻译官”，将专业术语转化为通俗解读。此外，第一医院还构建了医生数字分身，患者在院外可随时线上咨询，不仅让专家经验7×24小时在线，更让“近邻健康”的服务场景从院内延伸到家庭。

流程上的每一处优化，最终都转化为医患双方的获得感。陈阿姨说：“走到哪、问到哪、帮到哪，有了这个小助手，心里很踏实。”数据也印证了这种踏实——医保“刷脸一码付”单笔结算仅需15秒，患者非诊疗等待时间平均减少40％。对医生而言，AI辅助诊疗将方案制定时间缩短40％，电子病历生成时间缩短60％，医生能把更多精力放在临床决策与医患沟通上。这套“AI中台＋智能体＋场景应用”的模式，也为公立医院数智化转型提供了可复制的“厦门方案”。

借助AI大模型技术，第一医院让“马上就办”从口号化为“可感可及”的指尖服务。2025年9月“一码通”上线至今，全院已建成59个医疗智能体，上线35项智能服务，覆盖分诊、报告解读、用药指导等高频场景。这也是医疗、医保、医药“三医协同”的基层延伸——统一入口打通了预约挂号、医保结算与药品追溯等环节。

从患者安心，到模式成形，再到智慧医疗场景拓展——“一码通·AI数智人”不仅让市民感到“看病不再烦心”，也为厦门市卫健委“提升‘三服务’、打造‘三满意’”行动增添了可感的民生温度。