厦门发布2025年度消费维权典型案例 全年为消费者挽回经济损失超3500万元

案例7

私域渠道卖“减肥食品”

竟是“四无”产品

湖里区市场监管局依托公安机关移送的线索，查实李某在2019年8月至2020年12月期间，通过社交平台私聊、朋友圈发布等私域渠道，售卖所谓“韩国减肥食品”。这些食品均为无包装、无中文标识、无合法来源、无检验证明的“四无”产品，还检出咖啡因、麻黄碱等有害成分。李某的行为已违反食品安全规定，2025年1月，湖里区市场监管局责令李某改正违法行为，并处以82600元的罚款。

●消费提醒：私域交易隐蔽，无售后保障，维权难度大，且产品质量无保证，易危害健康。消费者购买减肥食品、保健品时应警惕私域“四无”产品；选择正规商家，核对产品信息；保存好维权证据，遇违规及时求助。

旅游陷阱

案例8

民宿藏隐患

公益诉讼促规范

2025年1月，厦门市检察机关通过汇总消费者举报信息、现场实地走访调查等方式，发现民宿行业在快速发展的同时，部分民宿存在消防安全不到位、卫生条件有短板、价格违规、格式条款不合理等问题，一定程度上影响了消费体验。

根据法律规定，住宿经营者负有对消费者权益保障的义务。厦门市检察机关充分发挥检察一体化优势，市检察院指导思明区检察院履行公益诉讼检察职能，通过制发磋商函、检察建议等方式，督促行政机关依法履职和民宿协会发挥行业自律作用，共同保障消费者权益。

通过系列工作，800余家民宿完成全面检查，新增14家完成备案纳管，消防设施提质升级，建立起民宿从业人员健康证全流程管理机制，实现覆盖面100%。相关做法获评第二批健康中国行动——健康环境促进行动典型案例。

●消费提醒：选择民宿牢记“一查二看三不要”：查商家资质和从业人员健康证；看消防设施是否齐全；不选不核验身份证件的网约房。民宿经营者需严格落实治安、消防、卫生各项规定。

案例9

旅游“落地签”有猫腻

纯玩团变购物团

2025年1月，游客沈女士在某平台直播间报了一个“厦门五日纯玩游”后，被引流至另一社交平台并缴纳订金。抵达厦门后，她发现与旅行社签订的合同包含了购物店行程，与直播间宣传不符，导游还有不当言辞，沈女士投诉要求退款。

厦门市文化市场综合执法支队根据《旅游投诉处理办法》进行调解后，旅行社向沈女士道歉、退还费用并协助退货，当天完成赔付，沈女士对结果表示满意。

●消费提醒：这是典型的“线上引流、落地签单”陷阱，第三方机构以“纯玩”“低价”揽客，不签正规合同，转交目的地旅行社后擅自加购物项目，背后藏违规利益链。要避免落入陷阱，消费者签约前需核实旅行社资质，线上签订标准合同，明确“纯玩”等承诺；签约时核对条款，不符可拒签；行程中遇违规及时保存证据并投诉。

案例10

车上推销商品

导游违规被罚款

2025年4月，吴女士报名厦门某旅行社五日游，行程中导游每天带游客进购物店，且在车上不讲解、只推销商品，吴女士投诉要求旅行社退还购货款。

经厦门市文化市场综合执法支队调查，吴女士签订的合同明确含3个购物点，导游冯某在带团时兜售海苔蛋卷，违反导游不得向游客兜售物品的规定。经调解，吴女士完成退货退款；导游冯某被罚款2000元，委派其带团的旅行社被警告。

●消费提醒：消费者在报团时应提前明确购物点、导游服务等条款，尽量先签约再出行；遇导游违规兜售，保存好证据；维权可先协商，不成再找主管部门调解或通过法律途径解决。

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这些投诉比较常见

2025年，厦门市12315投诉举报处理指挥中心共登记受理各类消费相关信息485260条。其中投诉168385件、举报53823件、咨询263052件，为消费者挽回经济损失3579.2127万元。

去年厦门市消费投诉呈现出传统问题与新热点交织的特点，售后服务、虚假宣传等问题凸显，而团购 、外卖、网游等近年新兴消费模式带来的侵权新套路也引发广泛关注。投诉主要集中在以下方面——

●合同纠纷：主要反映经营者拒不履行合同约定、经营者利用合同格式条款排除消费者权利或加重消费者责任等。投诉较为集中的是各类App、电影票、网络游戏、优惠团购券等。

●售后服务纠纷：主要反映经营者拒不履行三包义务、服务态度差等。投诉较为集中的是鞋帽服饰、电影票、网络游戏、计算机产品。

●质量问题：主要反映产品质量差。投诉较为集中的是鞋帽服装、珠宝首饰、数码产品等。

●不正当竞争行为：主要反映商家虚假宣传。投诉较为集中的是服装鞋帽、化妆品、食品网店页面宣传。

●食品安全违法行为：主要反映食品卫生、标签问题、餐饮店环境不整洁等。投诉较为集中的是餐馆、外卖服务。

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