厦门：打造近悦远来营商沃土

2025-07-10 09:32:35 作者：廖丽萍邓婕来源：东南网责任编辑：段马水我来说两句

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厦门加快落实服务企业“四通四到”机制，营造政企“双向奔赴”新生态——

打造近悦远来营商沃土

企业出海东南亚实战指南暨服务对接会现场

东南网7月10日讯（福建日报报业集团记者廖丽萍邓婕文/图）

“企业正在探索人工智能按摩椅等身心疗愈项目的开发，人工智能相关政策的解读很及时，为企业后续拓展‘AI+’业务增强了信心。”不久前，一场《厦门市进一步推动人工智能产业发展若干措施》的政策解读活动，让飞虎（厦门）新材料科技股份有限公司总经理徐小虎对企业的发展路径更有了底气。

把最新的政策及时送到企业，答疑解惑、落实到位，这只是厦门加速落实我省服务企业“四通四到”机制，构建政企互动新范式的一个缩影。

今年，我省提出以更优环境支持企业发展，建立服务企业“四通四到”机制，即畅通联系渠道不叫不到、沟通解决问题随叫随到、疏通政策传导说到做到、打通部门壁垒服务周到。厦门市快速响应，于6月印发《关于建立服务企业“四通四到”机制的实施方案工作任务细化清单》，由市工信局牵头抓总，通过强化工作统筹，细化责任分工，确保机制落到实处。

一段时间以来，厦门整合涉企“数据、机构、服务”资源，“一站式”满足全市中小企业政策服务、诉求服务、政务办事、服务对接等综合性需求，为处于初创期、成长期、成熟期各个发展阶段的中小微企业提供全生命周期“保姆式”服务。

“构建政企互动新范式是优化营商环境的关键路径。我们通过理念重塑、制度创新和技术融合，畅通渠道、解决难题、落实政策、提升服务，实现‘有需必应、无事不扰’的动态平衡，积极打造政企‘双向奔赴’新生态。”厦门市工信局相关负责人介绍。

互动交流畅通渠道

中小企业遇到违约拖欠问题怎么办？最近“厦门工信”微信公众号上线了个新功能，通过打通企业问题反映渠道，精准收集企业诉求，助企解难。

打开“厦门工信”微信公众号，点击右下角的“互动交流”专区，即可找到“拖欠企业账款投诉”的入口，实现足不出户，反映维权一键直达。

6月1日，新版《保障中小企业款项支付条例》开始施行，进一步明确了机关、事业单位和大型企业及时支付中小企业款项要求，维护中小企业合法权益，优化营商环境。

“我们立足企业实际需求，主动作为，畅通联系渠道，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为经营主体营造更加公平、透明的法治化营商环境。”厦门市工信局相关负责人介绍说，接下来将及时梳理汇总中小企业反映的欠款问题线索，联合相关部门依法依规督促整改。

健全政企交流机制，是优化营商环境的重要一环。依托服务企业“四通四到”机制，厦门以福建“政企直通车”厦门分平台、12345政务服务热线、各区企业服务平台等诉求服务资源，畅通诉求沟通渠道。

“在思明区老城区这一带有没有创业场地，或者资源共建的地方及如何申请创业扶持资金？”不久前，厦门一家健康科技企业通过政企直通车“需求直报码”提交诉求。

思明区中华街道办事处工作人员第一时间联系诉求人，并针对企业提出的问题予以详细解答。

“除了创业场地，工作人员还详细介绍了创业基地的创业补贴和资金扶持政策，十分贴心。”该健康科技企业的负责人说。

在完善前端诉求平台的基础上，厦门还将诉求分层分级推送，建立中小企业全生命周期诉求闭环解决机制，实现企业诉求快办快处。针对不同类型诉求，形成科学分级处置流程：简单问题由平台专员即时协调解决；一般事项流转至12345平台跟进；复杂问题报送企业“窗外”事务协调服务平台处理；涉及省级层面的诉求则快速对接省政企直通车平台。遇到跨地区、跨部门的复杂问题，联合相关涉企部门与企业面对面沟通解决，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。