卖的是“洋银”却标注纯银 为什么商家不用三倍赔偿

厦门日报讯（记者 谭心怡 通讯员 思法宣）在网购平台，商品页面上有醒目的“标题信息”，也有详细的“商品详情页”，可当这两处的信息“各说各话”时，消费者到底该相信哪个？思明法院近日审理的一起因商品信息不一致引发的网购合同纠纷案，给出了明确判决。

“买纯银的，结果送来的是合金的；页面上明明写着‘正品纯银’，商家却说是‘洋银技术’。” 消费者小吴（化名）说，自己被商家的“文字游戏”坑了。

“银盛庄”（化名）是一个外国手工银器品牌，其网店有一款材质为“纯银”的银壶，商品详情页显示该产品是“外国洋银烧水壶系列”，小吴随即毫不犹豫地下单了4个银壶，支付了4万多元。

然而，几天后快递送到手里，拆开包装那一刻，小吴就发现不对劲——包装盒标签上写着“内外面镀99.9纯银 基材白铜合金（洋银）”，壶身和壶底也刻着“洋银”字样。使用说明书更明确注明：这其实是外覆99.9%纯银的合金壶。

在收货后的第九天，小吴向客服反映材质问题，客服一开始表示愿意退货退款，但小吴不满意客服的处理方式，又多次与客服交涉。几天后，客服回复因超过退货时效，无法支持小吴的退货退款诉求，只能补偿1000元。多次协商无果后，小吴将“银盛庄”告上了法院，要求解除合同并主张退一赔三。

对此，“银盛庄”辩解称“洋银”是外国独有的银合金技术，在我国并无此分类。“我们在购物平台发布商品信息时，只能在平台提供的纯银、足银、素银等几个选项中选择其一。因这款银壶商品表面覆盖99.9%的纯银，我们就选择了‘纯银’品类，并非故意欺骗客户。”“银盛庄”表示，他们也知道该材质“纯银”的表述存在问题，所以在商品详情页面的首页标明产品为“外国进口洋银烧水壶系列”，又在其后介绍了洋银的工艺、特性、起源和优势，消费者在下单时应该能清楚知道产品材质。

法院审理后认为，“银盛庄”这款银壶虽然在产品参数中的显现材质为“纯银”，但在商品详情页体现为洋银烧水壶，附图亦详细介绍了洋银的工艺。小吴作为完全民事行为能力人，应当具备正常的判断能力，只要浏览商品详情页就能发现这些信息。“银盛庄”的行为不足以使小吴陷入错误认识，因此，法院对小吴三倍赔偿的请求不予支持。

但这款银壶的宣传存在瑕疵，不够真实全面， 故小吴有权解除其与“银盛庄”之间的合同关系，并要求“银盛庄”退还货款4万余元，同时，小吴也应将水壶退还给“银盛庄”，由“银盛庄”承担退货的运费。

宣判后，双方当事人不服，提起上诉，二审维持原判。

法官说法

能否获得三倍赔偿 取决于经营者是否存在欺诈

承办该案的法官表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者在权益受损后能否获得三倍赔偿，取决于经营者在提供商品或服务的过程中是否存在欺诈行为。

本案中，小吴购买的银壶产品参数虽然显示为“纯银”，但商品详情页面已明确体现材质为“洋银”，并对“洋银”的成分构成和制作工艺作出详细介绍，小吴浏览商品详情页后应不会产生错误认识。因此，不宜认定“银盛庄”在主观上存在欺诈的故意，小吴的三倍赔偿请求缺乏依据。然而，这款银壶实际材质确与产品参数不符，因此，小吴有权要求退货退款，“银盛庄”应承担退货运费。