去年厦门“高效办成一件事”办件量超16万件

干中学——

动态优化暖人心

聚焦高频服务事项，不为了改革而改革，实实在在从企业和群众的需求出发，动态优化改革事项，提升改革的获得感，是厦门“高效办成一件事”走在全省乃至全国前列的秘诀所在。

尚好纪（厦门）品牌管理有限公司前身是厦门尚好颐品健康产业有限公司，主营批发业务。去年12月24日，公司申请企业名称变更，经办人邱丽通过线上平台办理企业变更，全程无需奔波，材料线上提交，相关证照办好后邮寄送达。

“只需在线提交企业名称变更的相关材料，公章、营业执照、食品经营许可证等办好后就直接邮寄到公司，真的太方便了。”邱丽说。

“在实操过程中，企业名称发生变化后，主体名下许可证上的相关信息也必须随之变更。因此，我们在国家规定事项基础上，先行先试自主拓展，增加了食品经营许可等高频政务服务事项的联动变更。”厦门市市场监管局工作人员告诉记者。

在国家层面明确的“企业信息变更一件事”“企业注销登记一件事”联办事项基础上，厦门市一方面拓展企业备案、医保参保单位信息变更注销等关联性强的事项集成联办，拓宽可联办事项覆盖面；另一方面充分应用厦门市证照联办相关改革经验成效，实现与食品、药品、医疗器械、交通运输、公共卫生等领域许可证的融合办理，实现企业类型全覆盖、证照业务随心办。

“一体化”“分段式”等企业变更业务上的创新举措，极大地提升了办事效率，让企业办事从“多头跑”变为“一站式”，为企业发展减轻了负担、增添了助力。而在民生领域，生育事务办理方面推行的“分段式审批”，同样有着暖心且实用的变革。

早在2021年，在省卫健委的统一规划与部署下，厦门市卫健委联合市公安局、市人社局、市医保局等多个部门，共同推动“新生儿出生一件事”改革。新生儿父母只需通过线上申请，就能一次性办理新生儿出生医学证明、社保卡申领等六大事项，真正做到足不出户，实现“出生一件事”一次通办。

新生儿家长在医院完成出生证单独办理之后，仍可结合自身的时间安排和实际需求，选择合适的时机在线上或线下通过“出生一件事”申报入口办理落户、参保等其他事项，渠道丰富多元。这种办理模式充分考虑到群众的实际需求，给予家长更多自主选择的权利和空间，实实在在地降低了办事成本，让生育事务办理变得轻松便捷。

数字化——

智慧政务加速跑

家长在家中，通过手机等智能设备，“刷脸”就能完成入学报名；办理“新生儿出生一件事”，只需在线填写信息，足不出户即可打包办理预防接种证、新生儿户口登记、医疗保险登记、社会保障卡申领等7项业务；借助住房公积金“慧聚金巢”智能助手，43项高频办事事项实现“智能答、智能办”，其中6项为边聊边办……如今，数字化、智能化正在推动厦门的政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变。

在厦门市数据管理局牵头推动下，今年2月底，厦门正式上线政务服务AI智能咨询导办，旨在通过人工智能技术提升政务服务效率，优化群众办事体验。

“一件事”AI智能咨询导办依托国产大模型DeepSeek R1 671B满血版，开发了智能问答系统，为企业和群众提供一个高效、便捷的政务服务新渠道。该系统整合多个部门多个环节的关联事项，集中打造“一件事一次办”服务模式，提供24小时在线政务服务导办，支持25项“高效办成一件事”办事咨询，如开办餐饮店、新生儿出生、教育入学等政务事项，涉及36个部门164个单事项。

此外，该平台还利用多源数据整合，通过政策文件、办事指南、业务办理高频问答等数据来源搭建知识库，并按部门、场景、关键词等结构化分类建立知识图谱，涵盖多个民生领域的应用场景。数据显示，“一件事”AI智能咨询导办自上线以来，构建超27万字的知识图谱，累计访问量突破2.3万人次，完成对话量近2.8万轮。

“人工智能的应用进一步推动政务服务的提质增效，同时也为政府部门服务的优化提供决策参考。”厦门市数据管理局政务服务处工作人员介绍说。

以数字化推动政务服务“加速跑”，“一件事”高效办理的背后依托着一个强大的“数据大脑”。目前，厦门已实现国家及省级25个高频重点“一件事”事项全部可以线上办理，加速驱动市场监管、社保、医保、不动产登记等重点领域“一件事”实现“一网好办”。

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