厦门思明：高效办成一件事 贴心服务在身边

专窗专区 个人“一件事”高效运转

在思明区政务服务中心一楼，前来办理退休相关事项的人不少。不过，大家已经不怕办理“要跑又要等”，因为，现在有了“退休一件事”专窗，工作效率大幅提升。

近日，王女士在思明区政务服务中心的“退休一件事”专窗办理退休事项后，从繁到简的政务服务体验让她直呼很惊喜，“只填写了一套表格就完成了企业职工正常退休、企业职工基本养老保险个人账户一次性待遇申领、医保在职转退休等涉及人社、医保、税务3个部门的个人退休事项。”

据悉，从多部门跑动到一个窗口、从多环节奔波到一件包办，“退休一件事”专窗运行以来，平均等候时长同比缩短54.14%。

出生、入学、就业、退休……这些重要事项的办理往往涉及多个部门，市民群众需要花费较多时间咨询、准备材料、往返跑动多次才能办理完成。思明区聚焦群众关切，在政务服务中心一楼设立“退休一件事”专窗、税务协同办理专窗，在四楼设置“综合窗口一件事”专窗，依法精简材料，优化流程环节，推动办件高效运转。

一窗受理、一次提交，思明区强化部门协同，明确工作目标、事项信息、实现路径，人社、税务、医保等部门共同参与，多部门助力个人“一件事”提质增效。

思明区还梳理了公民个人“一件事”清单，在政务服务中心一楼开设“公民个人一件事”专区，配备医保、社保、税务等部门的业务骨干，为市民朋友提供详细的咨询办理服务，专区月均服务约500人次。

数智赋能 企业“一件事”升级迭代

今年，思明区政务智能办赋能“数据最多采一次”案例成功获评2024年度厦门市各区“十佳”营商环境创新举措。该项改革还获省、市发文推广。思明区大力推动“数据最多采一次”改革，将其纳入年度重点工作，首批涉及的高频政务服务事项均已实现事项表单数据共享回填，实现企业和市民在政府部门提交的信息“一次采集、多次复用”。目前，通过业务表单回填数据的办件近700件。

“没想到上午申请法人变更，下午营业执照和公共场所卫生许可证就办好了。足不出户网上申请，证件邮寄到家。”近日，思明区某美发店点赞证照联办“一件事”套餐服务。

以前办理变更要跑好几个不同的部门窗口，准备不同的申请材料、登录好几个不同的系统才能办理，现在只要登录一个网站、填一次信息就能同时办理营业执照和其余部门变更，“企业信息变更一件事”让广大企业切实感受到了极大便利。

充分利用人工智能技术和智慧思明数字底座，思明区还强化数智赋能，拓宽办理渠道，深化提升数字政务水平。

近日，厦门市浮念电子商务有限公司在思明区政务服务中心的“e政务”便民自助终端办理开办手续，成为全市首家通过自助机渠道申请营业执照的企业。思明区率先开展市级试点，在“e政务”便民自助终端部署上线“企业开办服务专区”，在全省率先实现营业执照就近、多点“自助办”，成为优化营商环境、提升企业开办便利度的又一次创新实践。

在思明区政务服务中心三楼，前来办理“企业信息变更一件事”的赖先生在工作人员的指导下，进入网上政务智能办专区，在输入企业名称后，系统迅速识别并自动回填了该企业基本信息。赖先生简单填写了拟变更信息并确认提交，系统即自动生成公司登记（备案）申请书、决议、章程等登记材料，全程不到10分钟。“以前变更登记得自己填写很多材料，还容易填错，这波操作智能又便民。”赖先生说。

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思明区“一件事”办件量

今年来累计约21万件

首批13个国家重点“一件事”在思明区全部落地实施。改革后的集成事项平均办理时间压缩19个工作日，跑动次数平均减少5.15次，递交材料平均减少15.46份。今年来，思明区“一件事”办件量累计约21万件，居全市各区前列。

从具体业务上看，思明“一件事”套餐已涵盖新生儿出生、入学、军人退役、扶残救助、退休养老、“身后”等个人全生命周期的7个应用场景13个事项，以及企业开办、生产经营、职工入离职、企业变更、企业注销等企业全生命周期的5个应用场景25个事项。