厦门：为新就业形态劳动者提供全方位关爱

畅通纠纷化解渠道

快递公司未经双方协商擅自改变快递揽收订单激励规则，如何拿回全额工资？

日前，思明区职工服务中心受理了快递员罗某的投诉后“两条腿”走路，一方面帮助罗某收集相关原始证据等，申请劳动仲裁；另一方面指派调解员对劳动争议仲裁案件进行调解。很快，快递公司足额支付了罗某全部工资，罗某当即撤诉。

工会对新就业形态劳动者的关爱是否到位、维权是否给力，很大程度影响着这一群体的获得感和幸福感。

近年来，厦门市总工会联合市司法局、市律协举办公益法律服务行动，组建8支志愿服务队，为新就业形态劳动者提供法律援助和咨询服务。同时，积极参与厦门市新业态劳动者权益保障中心建设，派出工会调解员驻中心开展纠纷调解。

邦某因一次搬家任务临时被客户加了很多活，导致下一个订单无法按时到达，客户退单，但被平台要求赔偿，邦某向新业态劳动者权益保障中心投诉。

中心立即启动“劳动监察+调解”的模式，安排劳动监察工作人员与调解员一同上门摸清公司底数，找到搬家公司负责处理纠纷的人员进行调解。因公司未实际产生全部损失，公司听取了调解员的建议，按照实际损失扣除，剩余部分退还邦某，邦某表示非常满意这个调解结果和调解效率。

有“雪中送炭”更有“锦上添花”，市总工会积极推动在新就业形态行业、企业建立集体协商机制，编印《厦门市新就业形态劳动者民主协商操作手册》，寄送并致函各行业主管（监管）部门，形成合力共同推进新业态集体协商。目前，尊宝比萨（大黄象）已开展集体协商签订集体合同，永辉、朴朴、长富牛奶围绕劳动报酬水平、劳动保护、职业发展、防暑降温保障措施等方面已召开恳谈会，顺丰、京东行政方已同意开展集体协商。

能力培训提升素质

如今的刘红梅收入丰厚稳定，不用走南闯北奔波。这样的改变要从职工学堂说起。

2021年3月，刘红梅报名参加了市总工会职工学堂产康师课程。“当时我已经当了8年月嫂，精力已不如从前，想通过学习产后康复知识拓宽职业路径。”刘红梅说，职工学堂的老师通过实际案例分析传输专业理论知识，教会她们根据产妇的生理和心理情况，提供有针对性的康复治疗方案，帮助妈妈们解决产后恢复的问题。

系统学习和专业老师指导让刘红梅信心满满，结束课程后她做了一个决定：职业转型，当一名月嫂导师。2022年，刘红梅成立“舒丽姿”产康中心，至今服务过70多位产后妈妈。她说：“职工学堂帮助我实现了职业转型，服务客户我底气更足了。”

新业态基层岗位入职“门槛低”，因此吸引了越来越多人加入，但缺乏职业规划和社会给予的职业尊重和认同，也让这个群体的流动率一直居高不下。帮助新就业形态劳动者做好人生规划，增强职业认同，提升素质能力，是激发他们工作积极性和创造性的最优解。

去年来，市总工会积极深化厦门职工“求学圆梦”学历提升行动，推进产业工人及新就业形态劳动者学历能力提升改革试点工作，义务开办2023年新就业形态劳动者学历能力提升专班，今年第二届学历提升专班即将开始招生。针对这一群体相关专业知识缺乏、工作技能短板等问题，市总工会职工学堂还开展跨境电商、新媒体运营等“定制”技能培训课40余种，2021年以来，参加培训职工共计113840人次。