厦门湖里：秉持“保姆式＋专家化”服务企业理念 着力打造一流营商环境

湖里区助力企业合规建设。（湖里区融媒体中心供图）

率先建设“亲清一家人”企业服务平台

首创规范化三级政务服务平台

湖里区率先全省各县（区）建设“亲清一家人”一站式企业服务平台电脑端和移动端，并以该平台为依托，线下派驻专员联系为补充，建立“前台+中台+后台”联动、线上线下一体化服务企业机制，整合全区各类涉企服务资源，靠前服务、协同服务、智能服务、精准服务。

截至2023年底，上述平台累计注册企业达7672家，累计推出线上申报政策事项87项（含免申即享政策事项9项）；湖里区企业服务中心共计开展各类惠企活动234场，吸引424906人次、337766家次企业参与。通过“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台、24小时企业服务热线、驻企服务专员、部门走访、调查问卷等途径收集办理各类企业诉求2174件，企业满意率高达98%以上。

2023年6月，工业和信息化部中小企业局召开中小企业公共服务体系工作座谈会，湖里区作为全国唯一的县区级中小企业服务中心介绍、交流企业服务工作经验。2023年12月，“亲清一家人”平台入选工信部2023年数字政府服务能力评估优秀创新案例。

2023年12月，省审改办、市审改办肯定湖里区综合窗口改革工作，湖里区政务服务“无差别综合窗口运行管理规范”入选福建省地方标准。

据了解，湖里区在全市率先推动街道便民服务中心、社区便民服务代办点“一窗受理”改革，制定湖里区三级政务服务标准化管理规范，从场所、事项管理、审查审核、人员配置与服务要求、监督评价等方面对三级政务服务平台进一步规范，以区带街、街带社区的方式构建标准统一、运行高效、上下联动的政务服务规范化体系。