厦门海沧区市场监督管理局多措并举保障消费者合法权益

守牢底线 奏响消费维权“协奏曲”

海沧区市场监督管理局多措并举保障消费者合法权益

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 范艳艳 陈远华）提升消费维权质效，事关增进民生福祉。去年来，海沧区市场监督管理局把消费者权益保护工作作为关乎民生的大事抓紧抓实，始终坚持以群众诉求问题为重心，切实加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，提升消费维权效能，持续奏响“消费维权协奏曲”，有力保护消费者合法权益。2023年，该局共受理消费者投诉举报咨询14493件，为消费者挽回经济损失361.8万元。

今天是“3・15”国际消费者权益日，海沧区市场监管局、海沧区消保委联合15家相关单位，在阿罗海城市广场开展以“激发消费活力”为主题的现场宣传活动，宣传消费维权法律法规，受理消费投诉举报，并梳理发布了去年海沧区消费维权工作亮点及典型案例。

据悉，今年“3・15”国际消费者权益保护宣传周期间，海沧区市场监管局还将组织召开辖区企业座谈会，为企业提供合规经营培训和指导，引导企业规范经营行为，建立消费纠纷响应机制。

依法履职 消费安全保障更加有力

2023年，海沧区市场监管局重点关注食品餐饮、体育健身、教育培训、汽车消费等领域，加大制售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为惩处力度，做到职责范围内有诉必接、有案必办、及时处理，努力让消费更安全、群众更放心。

在去年的消费维权特别执法行动中，海沧区市场监管局对辖区四家存在销售过期或标签标示不合规食品、虚假宣传、超范围经营保健食品等违法行为的企业进行查处，扣押涉案物资约200件；对日常投诉量较大的汽车销售服务企业进行重点关注，查处了汽车销售行业首例加价违法行为，对涉案企业作出没收违法所得并处1倍罚款，罚没款共计70余万元的行政处罚。

在预付式消费领域，针对部分健身及教育培训类商家使用的固定格式合同存在不公平条款的问题，该局积极推进不公平合同格式条款点评整改，督促辖区5家健身房、1家教育培训经营者，将不公平合同的格式条款全部整改。

ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业。海沧区市场监管局牢牢把握ODR企业培育这个切入点，全力拓展在线消费纠纷解决渠道。目前，海沧辖区共有ODR企业36家，涵盖吃、用、娱乐、出行等消费领域，近两年来海沧区ODR企业投诉处理系统共处理投诉件539件。

海沧区市场监管局坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导实体店经营主体承诺并落实部分商品“线下购物七日无理由退货”，受到消费者一致好评。目前海沧已发展线下无理由退换货商家5家，均为大型超市与商场，近两年累计无理由退货数量7528件，总退货金额84.94万元。