2023全国百城消费者满意度测评公布 厦门获福建省第一

推进维权社会共治 不断提升消费满意度

市市场监督管理局深入发挥专业化维权优势，通过组织召开第四届律师团消费维权推进会，与会律师针对预付卡消费纠纷、房地产买卖纠纷、汽车消费领域纠纷、黄金饰品消费纠纷等热点问题，从专业角度发表看法，探讨当前消费投诉热点问题，积极发挥了专业化力量协作处理消费纠纷的优势。

此前，同安区市场监督管理局、法院、消保委、司法局和市律师协会公益法律服务工作委员会五方共同组建的同安区消费环境协同治理中心正式揭牌。通过构建的“行政调解+人民调解+司法调解”的一体化运作、多元化解纠纷机制，综合运用联合调解、法官现场释法明理、诉讼结果预评估等创新举措，成功化解了“健身馆预付式消费纠纷”“房地产涉嫌虚假宣传”“集成灶安装纠纷”“车位买卖纠纷”等多起复杂的消费纠纷，累计为消费者挽回经济损失近32万元。

推进消费投诉信息公示 让经营者诚信守法经营

全国12315消费投诉信息公示平台于去年10月20日正式上线，该平台涵盖小程序和公众号，微信搜索“12315投诉公示”即可找到。登录后，消费者可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

根据《市场监管总局关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知》要求，厦门市市场监督管理局第一时间制定了投诉信息公示有关工作方案。截至目前，厦门的消费投诉信息公示率为93.58%，公示工作进展良好。

厦门市市场监督管理局相关负责人表示，促进投诉信息公示工作规范、长效发展，推进厦门放心消费创建，让消费者明明白白消费，也让经营者诚信守法经营。