2023全国百城消费者满意度测评公布 厦门获福建省第一

东南网3月13日讯（记者 文洁 李奇 通讯员 林伟武 陈雪松）12315热线登记诉求434964件，全年受理12345转办诉求的办理满意度98%以上……13日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，厦门市获福建省第一。

2023年，厦门市市场监督管理局持续健全工作机制，畅通诉求渠道，优化工作流程，提升消费纠纷处置效能，提高消费环境治理水平，积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计，2023年，厦门市12315热线登记各类诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件。同时，12345全年共受理诉求件58945件，办理满意度在98%以上。

大力加强消费创建 优化提升消费环境

去年，厦门市市场监管局积极构建“线上+线下”快捷维权渠道，持续推进全国12315平台消费纠纷在线解决（ODR）机制建设，ODR企业活跃度位居全省前列，239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件，占总投诉量的19.36%；深入推进线下无理由退货活动，791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元。

作为节假日热门旅游城市，厦门的旅游品质是游客关切的焦点。去年，市市场监督管理局针对春节、五一、中秋国庆假期等重点时节，围绕中山路、曾厝垵等重点区域，突出海鲜排档、旅游购物店等重点对象和虚假宣传、商业贿赂、食品安全等重点问题，各项专项整治期间分层级组织或参与联合执法检查32场次，立案调查17件，组织行政约谈151次，发放宣传资料1000多份，通过腾讯广告给来厦游客发送旅游提示短信90万条，规范旅游市场秩序，营造安全、放心的旅游消费环境。