全省第一、全国第八 ​消费维权厦门交出亮眼成绩单

消费维权厦门交出亮眼成绩单

去年为消费者挽回损失逾6800万元 全国百城消费者满意度测评，厦门位居全省第一、全国第八

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林伟武）市市场监管局公布的统计数据显示，2023年，厦门市12315热线共登记各类信息诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件，为消费者挽回损失6800余万元；市场监管部门全年共受理12345转办诉求件58945件，办理满意度在98%以上，群众满意度大幅提升。厦门在中消协公布的全国百城消费者满意度测评中获福建省第1名、全国第8名的好成绩。

创新维权机制 化解纠纷更高效

消费纠纷能否高效解决，直接关系到消费维权工作效能和群众的获得感、满意度。不久前，由同安区市场监督管理局、法院、消保委、司法局和市律师协会公益法律服务工作委员会五方共同组建的同安区消费环境协同治理中心正式揭牌。该治理中心以行政调解、司法裁判两支队伍为主体，借助检验检测、鉴定机构及行业协会专家、律师等多元化专业技术力量，构建起行政调解、人民调解、司法调解一体化运作的多元化解纠纷机制。自去年试运行以来，已通过运用联合调解、法官现场释法明理、诉讼结果预评估等创新举措，成功化解“健身馆预付式消费纠纷”“房地产涉嫌虚假宣传”“集成灶安装纠纷”“车位买卖纠纷”等多起复杂消费纠纷，累计为消费者挽回经济损失近32万元。

去年，市市场监管局积极构建“线上+线下”快捷维权渠道，持续推进全国12315平台ODR（消费纠纷在线解决）机制建设，ODR企业活跃度位居全省前列，239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件，占总投诉量的19.36%；深入推进线下无理由退货活动，791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元。

据了解，下一步，市场监管部门还将深化“智慧市场监管”理念，依托12315工作平台，积极推行消费投诉“云调解”，建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制，进一步提升消费维权效能。