厦门医保勇夺全省“双冠军”

不断推进便民措施有“温度”、医保服务有“速度”

厦门医保勇夺全省“双冠军”

东南网1月23日讯 （海峡导报记者 钱玲玲）近期，在福建省首次医保经办系统医保经办政务服务比武竞赛决赛中，厦门市医保部门勇夺团体、个人“双冠军”，并在全省医保经办管理服务评价中位列第一，充分展示了新时代特区医保工作者深厚的业务功底、扎实的工作作风和良好的精神风貌。

台上一分钟，台下十年功。厦门市医保部门取得的好成绩，背后是整个厦门市医保系统始终坚持以人民为中心，聚焦便民服务主战场，数据共享创新服务方式，系统集成提升办事体验，多维发力织密服务体系，推动医保服务从“能办”向“快办”“好办”转变的坚强支撑。

2023年，厦门市医保部门收获了一系列沉甸甸的荣誉，为470多万参保人打造了暖心、舒心、顺心、放心的“四心”医保服务品牌，实现便民措施有“温度”、医保服务有“速度”。

新生儿参保报销秒批开启医保服务“加速度”

政务服务有“速度”，是办事群众的共同期盼。

“真的就花了几分钟，我们成功了！”2020年6月，厦门市医保中心医保经办科四级主任科员林璐见证了赖女士在试点医院完成了全国第一笔新生儿医保参保报销“秒批”。

自2016年参加工作以来，林璐就一直扎根在医保一线经办窗口，勇于创新实践，破解办事堵点。针对新生儿参保报销流程多、周期长的痛点，厦门市医保部门克服重重困难，推进“新生儿参保报销秒批服务”。

这项工作涉及多部门，推动难度大，一度停滞不前。她不怕困难，从头梳理业务环节，反复沟通细节，到试点医院了解难点痛点……历时近1年，终于在全国率先创新上线了新生儿参保报销秒批服务，将原来耗时约60天的新生儿参保报销业务缩短至5分钟的“掌上办”“免垫资”“零跑腿”。2023年，“秒批”服务再次升级至2.0版，上线“一键办理”功能，办理时长进一步压缩至最快1分钟以内。

这项服务自开展以来，已覆盖全市有开展产科业务的定点医疗机构，为超4万户新生儿家庭提供暖心服务，实现“秒批”从“能办”向“好办”升级。2023年，林璐获评“全国医保系统先进个人”，新生儿参保报销“秒批”案例入选市级“十佳”营商环境创新举措。