厦门思明区行政审批管理局积极推动政务服务能力提档升级

高效办成一件事 找一个窗成多件事

敢于争先，靠前作为。思明区行政审批管理局围绕“高效办成一件事”主动破题，在企业开办、教育入学、退休养老等13个领域创新改革，联合各部门梳理编制“一件事”事项清单，推出51项“一件事套餐服务”，并推动首批高频办理套餐下沉至街道社区。其中，“个转企”一件事套餐服务相关做法在全市范围内推广。

为方便台胞办事，该局还与区市场监督管理局共同推出“台胞开办个体户”一件事服务，并制作推出了《思明区政务服务台胞办事一本通》，集纳了七个类别的33个高频事项。

思明区行政审批管理局还积极推行综合窗口改革，实现“找一个窗、成多件事”。目前社会事务类综合窗口涵盖14个部门共300项审批服务事项；工程建设审批类综合窗口涵盖4个部门约124项审批服务事项。当前，综合窗口已承担95%区级部门审批事项收件工作。

完善队伍建设 提供帮代办服务

想企业之所想，急企业之所急，思明区行政审批管理局牵头组织区市场监督管理局、区人社局、区发改局、区税务局等多个部门组成服务工作组，定期进入园区政务服务小站，为企业答疑解惑，提供企业注册、税务登记、社保登记、惠企政策咨询以及园区企业工程建设项目审批、招商引资项目落地开办等帮办代办服务，累计接待服务5613人次，办理各类咨询及帮办服务170件。

与此同时，思明区行政审批管理局对“办不成事”反映窗口再度优化升级，成立队伍专班，对群众反映办不成的事情分析原因、分级处置、限期反馈、核查结果，把“办不成事”变成“容易办事”。随着对中心“帮代办”队伍的健全完善，为特殊群体、外国友人提供帮办代办服务。

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网办量占比超七成

截至2023年11月，思明区政务服务中心总办件约110.58万件，其中窗口办理22.42万件，网上办理81.09万件，邮寄办理3.12万件，自助办理3.95万件，网上办件量占比达73.46%。