厦门思明区行政审批管理局积极推动政务服务能力提档升级

系列“组合拳” 擦亮“思明好办”品牌

思明区行政审批管理局积极推动政务服务能力提档升级

让群众办事快。

厦门晚报讯（文/图 记者 戴懿 通讯员 骆茵）今年以来，思明区行政审批管理局围绕中心、服务大局，运用“四下基层”方法，扎实推进“以学促干”百日行动，打出一系列“组合拳”，积极深化“思明好办”政务品牌建设，践行“马上就办、真抓实干”的优良作风，推动政务服务能力提档升级，助力打造全省营商环境“首善之区”。

智慧赋能 让惠企便民事简办好办

在思明区政务服务中心三楼，一家商贸公司的法定代表人在工作人员的指导下，于“政务智能办”专区简单填写相关信息、上传证件，系统即自动生成了规范文书表格。企业签字盖章，便当场办结业务。该法人感叹：“太智能太方便了！”

聚焦企业办事材料不会填、反复填、材料多、跑多趟等困扰，思明区创新开发集纳远程视频帮办、信息自动填写、材料智能制作、电子材料复用、智能预审等全链条的“政务智能办”服务模式。平均每个办件由原来需填报3份材料、51个要素变为仅需填报4个要素，初次申报成功率达91%，智能审批效率提高一倍。当前，“政务智能办”已完成1030次办件，并延伸部署至思明区“政银+惠企”服务示范点、海丝法务区展厅及各街道便民服务中心。

此外，该局还率先在全市试用厦门市级政务服务一体化平台，在这一平台上线事项3989项，办件量达8522件。

高效办成一件事 找一个窗成多件事

敢于争先，靠前作为。思明区行政审批管理局围绕“高效办成一件事”主动破题，在企业开办、教育入学、退休养老等13个领域创新改革，联合各部门梳理编制“一件事”事项清单，推出51项“一件事套餐服务”，并推动首批高频办理套餐下沉至街道社区。其中，“个转企”一件事套餐服务相关做法在全市范围内推广。

为方便台胞办事，该局还与区市场监督管理局共同推出“台胞开办个体户”一件事服务，并制作推出了《思明区政务服务台胞办事一本通》，集纳了七个类别的33个高频事项。

思明区行政审批管理局还积极推行综合窗口改革，实现“找一个窗、成多件事”。目前社会事务类综合窗口涵盖14个部门共300项审批服务事项；工程建设审批类综合窗口涵盖4个部门约124项审批服务事项。当前，综合窗口已承担95%区级部门审批事项收件工作。

完善队伍建设 提供帮代办服务

想企业之所想，急企业之所急，思明区行政审批管理局牵头组织区市场监督管理局、区人社局、区发改局、区税务局等多个部门组成服务工作组，定期进入园区政务服务小站，为企业答疑解惑，提供企业注册、税务登记、社保登记、惠企政策咨询以及园区企业工程建设项目审批、招商引资项目落地开办等帮办代办服务，累计接待服务5613人次，办理各类咨询及帮办服务170件。

与此同时，思明区行政审批管理局对“办不成事”反映窗口再度优化升级，成立队伍专班，对群众反映办不成的事情分析原因、分级处置、限期反馈、核查结果，把“办不成事”变成“容易办事”。随着对中心“帮代办”队伍的健全完善，为特殊群体、外国友人提供帮办代办服务。

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网办量占比超七成

截至2023年11月，思明区政务服务中心总办件约110.58万件，其中窗口办理22.42万件，网上办理81.09万件，邮寄办理3.12万件，自助办理3.95万件，网上办件量占比达73.46%。