国网厦门供电公司持续优化营商环境 赋能特区发展

“数智”赋能 

提升电力安全保供能力

以前一天巡一条线路，通过运用无人机巡检效率可以提升五倍。连日来，厦门供电公司运用无人机、红外测温仪等开展高温巡线测温，对全域线路进行不停电综合“体检”。

厦门供电公司不停电作业中心四级职员廖志华表示，不停电综合检修可以更系统、更全面地巡检配电线路走廊、杆塔本体，任何一个细微的缺陷都逃不过无人机的“慧眼”，及时分类消除缺陷隐患，确保配电线路健康安全运行。

为增强供电保障能力，厦门供电公司加快配网数字化智能化转型，落实“能带不停”要求，在城市核心区域推进计划停电“零感知”区域，不停电作业化率提升至96%以上。

就在6月底，在厦门同安区西柯镇一处施工现场，作业人员在地上遥控下指令，机器人空中导线固定、剥绝缘外皮、提升电缆，将导线和电缆搭接，顺利完成带电搭接旁路电缆引流线作业。

廖志华表示，这是厦门供电公司创新开展的机器人带电搭接旁路柔性电缆作业，填补了带电作业机器人在复杂带电作业项目的空白，进一步拓展了带电作业智能化应用的范围。

为给电网生产作业“能带不停”提供更有力保障，厦门供电公司不断深化探索人工智能带电作业技术，通过引入不同作业工具，不断扩大应用范围，发挥机器人作业优势，减少人工作业量，降低劳动强度及作业风险，更好地服务福建经济社会发展。

集成服务模式 

为优化电力“软环境”提供“硬支撑”

不久前，市民刘先生购入一辆新能源汽车，通过“网上国网”APP申请充电桩安装，不到3天就在自家车位装上了充电桩。

由于充电费用低、使用便利性高，社区充电桩成为新能源汽车车主最为理想的充电场景。为进一步优化营商环境，提升居民办电用电满意度，厦门供电公司在国内率先推出“买车-装桩-充电”联网通办，全过程不超过3天，接电效率提升85%，实现买车装桩“一站办”。

厦门供电公司营销部智能用电管理中级师林东栋表示，为了破解充电桩进小区的难题，公司与厦门市物业管理协会联合发文，规范装桩流程，明确责任边界。

不仅如此，厦门供电公司还将能效公共服务纳入供电服务业务流程，同步为用户提供“供电+综合能源服务”方案；提出针对园区综合能源、设备改造、新型电力系统建设等配套“双碳”服务；提前规划园区电力建设，实现电力供应超前满足产业发展需求，实现企业“拎包入驻”。

买车装桩“一站办”只是厦门供电公司推行“掌上办、无感办、自助办、一次办、一站办”的一个缩影。为进一步强化落实“优化营商环境”工作要求，厦门供电公司不断提高服务水准，在全国率先将“网上国网”14项用电业务嵌入“i厦门”APP，实现用电服务“掌上办”；贯通政务平台与供电业务系统，线上调用8类电子证照，企业用户“一证办电”、居民刷脸“零证办电”，实现企业群众“无感办”；把电力服务融入“e政务”自助终端，打造“15分钟电力便民服务圈”，实现高频业务“自助办”；加强政企联动，建立水电气网联席机制，推动形成全域32个水电气讯营业网点和7个市区行政服务中心网点，推行公共服务“一次办”，加强用户获得电力感知，不断调整完善服务措施，给客户创造出更优质的服务体验。

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