厦门重拳出击 查处民宿强制退订等违法行为

一日立案调查3起 开出6张罚单

厦门市场监管部门重拳出击，查处民宿强制退订等违法行为

厦门晚报讯（记者 高金环 吴佳 通讯员 刘晓婧 林莉莉 陈萍丽 卢永生）“五一”假期将至，厦门作为国内旅游热点城市，旅游人数骤增，部分旅游热点地区酒店、民宿等价格出现上涨。在市市场监管局部署下，厦门各区市场监管部门迅速组织开展酒店民宿价格监管专项行动，进一步规范酒店、民宿行业价格行为，维护旅游价格秩序，保护消费者和经营者合法权益。昨日，厦门立案调查3起，开出6张罚单。

【现象】

强制取消低价订单 重新挂出高价

近日，厦门酒店民宿订房日益火爆，特别是思明区，辖内涵盖中山路、曾厝垵、环岛路等热门景点。因订房产生的消费纠纷也随之上升。

昨日，思明区市场监管局局长郭聪颖、稽查专员吴志达带队，开展民宿订房问题专项检查，坚决查处侵害消费者合法权益的违法行为。执法人员详细检查了民宿的房间住宿情况、销售订单情况，认真比对接单和退单信息，查看订单销量和价格。

检查过程中，执法人员发现，随着假期日益临近，民宿酒店预订价格水涨船高，为了谋求更大利润，有些民宿经营者编造拆迁、装修、停水停电以及消防安全不合格等虚假理由，强制取消先前已预订的低价订单，并重新挂出高价，再次对外销售，个别经营者甚至自行取消了近30件订单。

对发现的3家涉嫌存在侵害消费者合法权益的违规民宿，执法人员逐一查阅票据、拍照取证，制作现场检查笔录，并第一时间全部予以立案查处，坚决维护消费者合法权益。

今年4月以来，思明区市场监管局共受理民宿消费投诉件151件，累计挽回消费者经济损失近6万元，处理结果得到了消费者普遍认可。接下来，思明区市场监管局将继续重拳整治民宿酒店强制退订等违法行为，维护厦门市文明旅游城市的良好形象。

【开罚】

加大监管执法力度 快速查处价格违法

根据市市场监管局部署，海沧区市场监管局组织开展酒店民宿价格监管专项行动，加大监管执法力度，快速查处酒店未明码标价等价格违法案件，开出本次行动的全市首张价格违法类罚单。

4月28日上午，海沧区市场监管局组织召开专题会议，部署本次专项行动，要求重点查处未明码标价、虚构原价、恶意退订等违法行为，并加强普法宣传，引导经营者诚信、合法经营。

会后，海沧区市场监管局各监管所分别组织辖区酒店、民宿等住宿行业相关经营者召开“旅游市场住宿业秩序整治工作会议”，参会经营者共计100余家。会上，就目前辖区酒店民宿整体概况进行集体约谈，针对即将来临的“五一”假期，提醒经营者坚决杜绝违法涨价、恶意控销等行为；向参会经营者发放《提醒告诫书》，要求各经营者依法合规经营，禁止串通涨价、联合涨价、操纵市场价格，自觉维护市场价格秩序和社会公共利益。

当天下午，海沧区市场监管局组织执法人员对辖区酒店、民宿进行拉网式检查，累计出动87人次，检查酒店民宿48家。执法人员发现，厦门泰和颐酒店管理有限公司的住房房价，未按照规定的内容和方式进行明码标价。执法人员当场开具责令改正通知书、当场行政处罚决定书，这是本次专项行动的全市首张罚单。截至昨日17时，海沧区市场监管局已就酒店民宿价格违法行为开出6张罚单。

【链接】

订酒店找可靠平台 与经营者电话确认

昨日上午，市市场监管局突击检查4家酒店，检查中发现，有的酒店细节工作不规范，比如没有提供纸质价格牌、主动公示。执法人员当场要求经营者整改。

市市场监管局相关负责人表示，酒店住宿费属于市场调节价管理范畴，经营者有自主定价权，但是要用对自主定价权，不能有价格欺诈、串通涨价、哄抬价格或者恶意取消消费者订单等损害消费者合法利益的行为。否则，一经发现，监管部门将会严厉处置；建议消费者出行一定要通过正规渠道、在可靠平台下单，最好预订后能与经营者电话确认。

接下来，市场监管部门将密切关注市场价格动态，进一步强化日常监管，加大执法力度，确保厦门旅游市场健康有序。