取件无需核对等 厦门市民吐槽在菜鸟驿站取件糟心事

现象二

快递未经同意放驿站

市民王女士居住在莲花。前几天，她网购了一箱瓶装乌龙茶，承运的快递公司是韵达快递。派件时，快递员没有征求她的意见，直接把一箱乌龙茶放在菜鸟驿站，这让王女士很不满。

王女士致电快递员小谢。小谢告诉她，现在厦门的韵达快递都直接放在菜鸟驿站，而且菜鸟驿站就在她家对面，如果实在拿不动快递，可以请驿站工作人员帮忙。当王女士提出，快递员为何未经自己同意就将快递放到驿站时，小谢反驳道：“这不可能，新客都有打电话征求意见。”

王女士告诉记者，几周前，菜鸟驿站的确打电话来咨询是否可以把一件快递放在驿站，但打电话的是语音机器人。她提出质疑，对方反反复复就是几句“菜鸟驿站是完全免费的”之类的话，当时她考虑到那只是一件衣服，就没再说下去。“但整箱饮料等重物就完全不是一回事了！”王女士生气地说。

当晚，记者陪王女士一起到菜鸟驿站取件。正值晚高峰，驿站已有四五位顾客在排队，地上、货架上摆满了大大小小待领取的快递包裹。记者注意到，大件快递主要包括家电、粮油、家居用品、整箱饮料等。当王女士提出，这一箱乌龙茶有点重，能不能帮她搬上楼时，一名工作人员回答可以，但要稍晚些。晚上10点多，王女士告诉记者，工作人员帮她把快递拿上楼了。

一位不愿意透露姓名的驿站工作人员告诉记者，快递放不放驿站，不是他们能决定的。其实顾客取一个快递，他们也赚不了多少钱，主要是靠驿站积累人流。

福建法森律师事务所甘婧婷律师认为，不征求顾客意见就把快递丢在驿站，该行为已违反《快递暂行条例》规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

驿站回应

如果有要求

会送货上门

王女士通过菜鸟服务中心联系人工客服反映了问题，编号尾数1619的客服告诉王女士，快递员没经过顾客同意就放驿站，要联系快递公司反馈，菜鸟驿站这边将会备注客户的需求，有需要会送货上门；如果今后该顾客的快递都不需要放驿站，可以按照此前的派件流程处理。