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取件无需核对等 厦门市民吐槽在菜鸟驿站取件糟心事

2021-04-06 06:54:01  作者: 邱乐  来源: 海西晨报   责任编辑: 段马水   我来说两句
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取件无需核对 寄存未经同意

市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事,走访调查促服务提升

王女士家附近的菜鸟驿站。记者 邱乐 摄

海西晨报讯(记者 邱乐不知从什么时候起,菜鸟驿站开遍厦门大小社区周边,提供快递代收和寄存多日不收费服务,方便了上班族等用户。但最近,有市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事,记者对此介入走访。

现象一

取快递不核对信息

市民陈先生报料:他们小区的菜鸟驿站管理混乱,快递可以随便拿,担心这很可能会出现快递被他人冒领的情况。

记者决定代替陈先生取快递,并让陈先生提前将取件码发给记者。当天傍晚,记者同陈先生来到位于新景龙郡小区大门边的菜鸟驿站。

记者向店主询问,能不能帮忙取快递,店主看都没看记者,干脆地回答:“有取件码吗?自己拿就行了!”看记者在货架上翻找,店主在身后大声喊道:“取件码第一个数字代表货架号,第二个数字代表在第几层……”取件全程,店主并没有来核对记者拿的快递和取件码是否一致。

记者顺利取出了“陌生人”陈先生的三个快递,店主让记者把快递放在仪器上扫了条码就出库了。记者注意到,扫码器上并没有摄像头拍摄取件人的脸。

驿站回应

须由工作人员取件

今后会加强管理

自己拿取快递,工作人员全程不核对取件码,这样的取件流程是否规范呢?记者向菜鸟驿站客服咨询。

客服表示,驿站有明确规定,必须由工作人员核对取件码,取件后再交给顾客。有些驿站工作人员少,高峰期可能忙不过来,便让顾客自取,但这是不规范的行为。今后,他们将对驿站工作人员加强培训和管理,也会对不遵守流程规范的驿站进行警告和处罚。

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