市场监管部门介入 厦门4S店向车主退费

央视点名:因设计缺陷致车辆故障多发，车主却要自掏腰包维修

市场监管部门介入 厦门4S店向车主退费

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 张亚军 柯炳鑫）3月15日，央视3·15晚会报道了长安福特旗下多款车型搭载的干式双离合变速器没有涉水，却因进水生锈导致故障频发的问题。其中，福特翼搏车主陈先生也因此花费上万元，与厦门丰骏汽车销售服务有限公司（以下简称“厦门丰骏”）交涉了近三年时间。

晚会报道后，厦门市场监管部门迅速反应，连夜派出执法人员对涉事企业进行检查。昨日上午，市市场监管局紧急召开处置工作部署会，责成属地市场监管部门迅速组织开展事件调查和消费纠纷调解工作，并宣布将在全市启动为期3个月的汽车销售、维修服务行业专项整治。

调查

四辆车曾因变速器送修

其中三辆在保修期内

事实上，3·15晚会报道中车主提及的问题，是由于长安福特车型集雨板缝隙不完全密封，水恰好流入变速器的上散热口以及变速器和发动机的连接处，导致变速器进水生锈。对此，长安福特早在2020年3月份就有了解决方案，并发布了内部通告。但4S店未及时将这一情况告知车主，仍把变速器生锈责任全推到车主身上，车过了质保期，高额维修费用需要车主自己承担。

晚会报道后，海沧区市场监管局执法人员连夜联系厦门丰骏负责人，就维修福特翼搏汽车变速箱问题展开调查。目前，厦门丰骏共销售1037台福特翼搏汽车。经调阅其车辆维修记录，除陈先生外，厦门丰骏共对3台福特翼搏汽车进行过变速器维修，但因均在保修期内，未收取费用。

事件

车子过了保修期

同个问题三年花费上万元

昨日傍晚，在海沧区市场监管局执法人员调解下，刚下班的陈先生来到厦门丰骏，与公司负责人吴经理进面对面协商。

陈先生表示，他在厦门丰骏购买的福特翼搏汽车，保修期截至2016年12月18日。2019年3月，他车子首次出现正常行驶时车辆变速器异响，失去动力。3月14日，他将车开到厦门丰骏进行检修，被判定是车子经过水泡之后导致变速器生锈。因车已过保修期，他花费1000元，对变速器做了除锈处理。

但3月17日，车辆再次出现故障，因为4S店的维修报价陈先生无法承受，他将车子送至其他汽修店维修，总共花费5985元;2020年10月30日，陈先生的车子再次发生故障，厦门丰骏为他更换了离合器电机等配件，收取工时费及零部件费用共计4500元。今年2月6日，陈先生因车辆低速顿挫，再次到厦门丰骏维修，维修人员为他免费更换配件。

陈先生表示，他的诉求除了弥补自己的经济损失外，还希望4S店就车辆的后续维修服务做出承诺，确保不再发生类似情况。同时，他也希望今后商家在提供汽车维修等技术服务时，能有更规范、更透明的维修方案和报价。

调解

4S店退还维修费用

并承诺后续服务

在执法人员要求下，厦门丰骏提供了陈先生在店内三次维修的相关记录和收费凭证。吴经理表示，对陈先生的车辆故障，4S店是按照厂家的技术指导进行维修的，也确实收取了相应费用。接下来，他们将按长安福特汽车有限公司发布的“关于央视3·15晚会相关报道的声明”提出的解决方案，对其销售的可能涉及曝光问题的车辆提供免费维修，确保客户满意。

经过协商，厦门丰骏当场退还了此前向陈先生收取的工时费、零部件费用，并补偿其一个月的交通费，共计13556元；并承诺将由专业服务人员为陈先生提供一对一服务，做好后续服务。

行动

开展专项整治

排查违法线索

记者从市场监管部门了解到，厦门现有约200家汽车销售4S店。2020年，全市12315受理汽车相关消费投诉共2275件，占总投诉量的3.51%。

昨日下午，海沧区市场监管局也召集辖区35家汽车销售服务企业，进行行政约谈，要求所有企业就是否收取不合理费用、是否使用“三无”或假冒伪劣零配件、是否存在虚假宣传、是否存在合同欺诈或强制消费等问题开展自查自纠。

“汽车行业的问题都是消费者关注的热点。”市市场监管局局长许国华表示，即日起，市场监管部门将对全市汽车销售、维修服务企业开展专项整治，发现违法线索立即立案调查，对那些无视消费者合法权益的厂家和4S店严肃查处、坚决曝光。